8 plus 1 E-Commerce Trend für 2017

Wer 2017 im E-Commerce up to date sein will, muss die nachfolgenden Trends kennen oder zumindest schon mal gehört haben. Denn diese Trends werden alle Branchen im neuen Jahr beschäftigen und das Marketing, aber auch die Geschäfte massgeblich bestimmen.

Alles in allem ist 2017 das wichtigste Jahr für die Mobiloptimierung schlechthin und wer das noch nicht weiss, sollte sich dringend hier informieren, denn Mobile ist nicht gleich Mobile.

1. Mobile ist alles und alles ist Mobile

Mobile ist 2017 keine Wahl mehr, sondern Pflicht. Dabei ist es egal, ob es um Inbound, SEO, Social Media oder E-Mail-Marketing geht. Die Mehrheit aller Suchanfragen kommen bereits heute von Smartphones und bei sozialen Netzwerken sind zwischen 70 oder 80 Prozent der Seitenaufrufe von Mobilgeräten – oder wann haben Sie sich das letzte Mal aus Facebook ausgeloggt.

2. Video Content auf allen Kanälen

Egal ob (Facebook) Live Video, 360-Grad-Videos oder Virtual Reality – 2017 wird DAS Video-Jahr. Vor allem in Social Networks sind gut gemachte Videos oft der Traffic Lieferant schlechtin. Gute Videos garantieren Aufmerksamkeit und Verweildauer. 2017 erreichen Firmen ihre Zielgruppe oft am besten mit Video Content (nein, keine Katzen Videos). Video-Content ist im Jahr 2017 ein Must – wenn die Qualität stimmt und man einen guten Mix hat von authentischen Videos, Drohnenaufnahmen, 360° Videos bis hin zu augmented reality.

3. Bots und Machine Learning

Dank künstlicher Intelligenz werden Chatbots immer besser und sorgen gerade bei Social Media und im Kundendienst für Furore. Unternehmen müssen nun in Betracht ziehen, sich hier weiterzubilden, wenn sie bei diesem Trend ein Wörtchen mitreden wollen. Gerade im Bereich Kundendienst sind Chatbots eine vom Kunden gewollte Alternative, die aber nur mit dem richtigen Know-How auch erfolgreich Anwendung findet.

4. Content Advertising

Guter Content – das kennen wir. Denn dass qualitativer Content der richtige Weg ist, scheint sich in den Köpfen vieler Unternehmen durchgesetzt zu haben. Es wird immer schwerer, sich mit Inhalten vom Mitbewerb abzugrenzen. 2017 wird es deswegen wichtig personalisiert und mit Inbound Techniken zu arbeiten. Also Content, der interessiert und von dem die Kunden wollen, dass er sie erreicht.

5. Hyper-Personalisierung

Bleiben wir gerade beim Personalisierungstrend. Denn Dank Big Data und Programmatic Marketing haben Unternehmen immer mehr Hilfsmittel für eine noch genauere Ansprache des Kunden – und das automatisiert. Man spricht von der so genannten Hyper-Personalisierung. Ein Idealzustand, dass Unternehmen jeden Kunden tatsächlich sehr persönlich und individuell ansprechen können, ist dabei allerdings Königsklasse und bedarf der richtigen Kombination der schon erwähnten Content Strategie gemeinsam mit der richtigen Form von Marketing Automation erreichen.

6. Social Selling

Das “Social Media kann verkaufen Konzept”, wurde oft erwähnt aber durchgesetzt hat es sich noch nicht – wird es wohl auch nicht. ABER: 2017 wird sich etwas Match entscheidendes ändern. Soziale Netzwerke wie Facebook, Instagram und Pinterest haben das 2016 bereits getestet mit neuen “Buy Buttons”, den Möglichkeiten von Services und diverser Call to Action und wird sich auch auf Messenger ausweiten (wie Facebook schon erfolgreich getestet hat).

7. Mobile Bezahlmöglichkeiten und Treue-Apps

Mobile Bazahlmöglichkeiten werden immer beliebter, da sich Nutzer zunehmend an die Möglichkeiten des kontaktlosen Bezahlens gewöhnen, dank RFID und Apps in der Schweiz wie Paymit/Twint oder Apple Pay. Hier lohnt sich der Blick über den Teich: Starbucks zählt zu den Wegbereitern bei mobilen Zahlungsmöglichkeiten. 

8. Same-Day-Delivery

Kunden legen immer grösseren Wert auf kürzere Lieferzeiten. Druck kommt vor allem durch Amazon Prime und auch bei den Digitalen Händlern von Elektronikartikeln haben sich Same-Day-Delivery-Angebote in der Schweiz im letzten Quartal 2016 etabliert, und werden sich in Zukunft wohl auch in anderen Produktbereichen mehr durchsetzen. Lieferzeit und Rückgabeoptionen entwickeln sich immer stärker zu entscheidenden fast strategischen Erfolgsfaktoren. 

Bonus: das Ende der Warenhäuser

Alibaba, Taobao und Tmall haben auch viele europäische Kunden. Jetzt wollen die chinesischen Onlinekaufhäuser näher an die Käufer ran und verhandeln ein Versandzentrum in Südosteuropa für den gesamten Kontinent. Alibaba verhandelt unter anderem mit der Regierung in Bulgarien, um ein Versandcenter in dem europäischen Land zu errichten.

Und was tun Sie um am Ball zu bleiben? Nutzen Sie unser Know-How!