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Kurs: JIRA Service Desk («JIRASD»)

JIRA-Training für Fortgeschrittene

  • Dauer
    1 Tag
  • Preis
    1'300.–
  • Kursunterlagen
    Digicomp Kursunterlagen in Englisch (digital)
  • Empfehlung
    Bringen Sie für die digitalen Kursunterlagen ein Notebook oder ein anderes mobiles Gerät Ihrer Wahl mit.
Jira Service Desk Kurse bei Digicomp
In unserer Schulung lernen Sie, wie JIRA Service Desk eingesetzt werden kann, um zügig die Verwaltung von Vorgängen, Problemen und Änderungsanforderungen für IT-Teams zu übernehmen.
Zu den Daten
Details und Inhalt
  1. Einführung in IT Service Desks
    • Was ist ein IT Service Desk?
    • IT Service Desk Glossar
    • Einführung in ITIL
  2. Für wen ist der Jira Service Desk?
    • Profile und Rollen von Benutzern
    • Wichtigste Anwendungsfälle
  3. Arbeiten als JIRA Service Desk Agent
    • Der Arbeitsbereich der Agenten
    • Handhabung von Anfragen
    • Pflegen der Wissensdatenbank
  4. Das Backend des JIRA Service Desks: grundlegende Konzepte
    • Projekte und Issues (Vorgänge)
    • Workflows
    • Sicherheitsmerkmale
  5. Das Back End des JIRA Service Desks: Konfiguration
    • Portaleinstellungen
    • Anforderungstypen
    • Service Level Agreements (SLAs), Benachrichtigungen und Automatisierungen
  6. JIRA Service Desk mit Confluence als Wissensdatenbank
    • Ein Überblick über Confluence
    • Integrieren von JIRA Service Desk mit Confluence
  7. Integrieren von JIRA Service Desk in ein breiteres System
    • Integrieren von JIRA Service Desk mit einer JIRA-Software-Instanz
    • Integrieren von JIRA Service Desk mit LDAP
    • JIRA Service Desk und CMDBs
Nutzen/Lernziele
  • Sie verstehen die Effizienz des JIRA Service Desks
  • Sie kennen die Möglichkeiten des Tools
Zielgruppen

Fortgeschrittene Anwender, die informierte Entscheidungen zur Systemimplementierung treffen möchten, Service Desk Manager und künftige JIRA Service Desk Administratoren

Voraussetzungen

JIRA-Grundlagenkenntnisse analog dem folgenden Kurs werden empfohlen: 

Zusatzinfo
Bitte beachten Sie, dass der Kurs: Jira Service Desk für Agenten «(JIRAS2)» nur dem Vormittag dieses Kurses entspricht.
Haben Sie Fragen?
Unser Product Manager Barbara Fricke ist für Sie da.
Ich habe Fragen zu diesem Kurs
Ich möchte diesen Kurs als Firmenkurs buchenFür Firmen, die mehrere Mitarbeiter schulen oder ein massgeschneidertes Weiterbildungspaket wünschen, gelten spezielle Konditionen. Wir stellen Ihnen ein individuelles Angebot zusammen.

Datum wählen

  • Digicomp Academy Suisse Romande SA
    Place de la Gare 10Lausanne1003
    31.01.2018 09:00 - 17:00
    in Lausanne auf Französisch
    Stundenplan
    CHF 1'300.–
  • Digicomp Academy AG
    Küchengasse 9Basel4051
    28.02.2018 08:30 - 17:00
    in Basel auf Deutsch
    Stundenplan
    CHF 1'300.–
  • Digicomp Academy AG
    Bubenbergplatz 11Bern3011
    28.02.2018 08:30 - 17:00
    in Bern auf Deutsch
    Stundenplan
    CHF 1'300.–
  • Digicomp Academy Suisse Romande SA
    Place de la Gare 10Lausanne1003
    25.04.2018 09:00 - 17:00
    in Lausanne auf Französisch
    Stundenplan
    CHF 1'300.–
  • Digicomp Academy AG
    Limmatstrasse 50Zürich8005
    30.05.2018 08:30 - 17:00
    in Zürich auf Deutsch
    Stundenplan
    CHF 1'300.–
  • Digicomp Academy Suisse Romande SA
    Place de la Gare 10Lausanne1003
    25.07.2018 09:00 - 17:00
    in Lausanne auf Französisch
    Stundenplan
    CHF 1'300.–
  • Digicomp Academy AG
    Bubenbergplatz 11Bern3011
    29.08.2018 08:30 - 17:00
    in Bern auf Deutsch
    Stundenplan
    CHF 1'300.–
  • Digicomp Academy AG
    Küchengasse 9Basel4051
    29.08.2018 08:30 - 17:00
    in Basel auf Deutsch
    Stundenplan
    CHF 1'300.–
  • Digicomp Academy Suisse Romande SA
    Place de la Gare 10Lausanne1003
    31.10.2018 09:00 - 17:00
    in Lausanne auf Französisch
    Stundenplan
    CHF 1'300.–
  • Digicomp Academy AG
    Limmatstrasse 50Zürich8005
    28.11.2018 08:30 - 17:00
    in Zürich auf Deutsch
    Stundenplan
    CHF 1'300.–
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