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Kurs: ITIL® Service Transition («STR»)

  • Dauer
    3 Tage
  • Preis
    3'600.–
  • Kursunterlagen
    Akkreditierte Kursunterlagen mit Fallstudie und Übungen sowie offizielles Buch
  • Preisinformation
    In den Seminarkosten von CHF 3600.– sind die Prüfungskosten von CHF 390.– enthalten.
Dieses Intermediate-Seminar bereitet Sie auf die internationale Prüfung ITIL® Service Transition vor. Die Prüfung ist eine von sechs Prüfungen auf dem Weg zum internationalen Zertifikat ITIL® Expert.
Zu den Daten
Details und Inhalt
  • Einführung in das Element Service Transition
  • Prinzipien der Service Transition
  • Prozesse der Service Transition
  • Spezielle Service-Transition-Aktivitäten
  • Organisation der Service Transition
  • Technologie-Überlegungen
  • Implementierung und Verbesserung der Service Transition
  • Analyse, Beurteilung und Auswahl der Implementierungsansätze, Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken


Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.

Nutzen/Lernziele

Nach dem Intermediate-Kurs kennen Sie

  • die Bedeutung des IT Service Managements, die Prinzipien sowie Ziel und Zweck der Service Transition
  • das Zusammenspiel der Service Transition mit anderen Prozessen des Service Lifecycles
  • die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der Service Transition sowie die Aktivitäten und Funktionen zur Erreichung von operativer Qualität
  • die Möglichkeiten zur Messung und Bewertung der Service Transition
  • die Herausforderungen, die kritischen Erfolgsfaktoren und die Risiken in Bezug auf die Konzeption und Umsetzung der Phase Service Transition
  • die Diskussionspunkte bezüglich der Technologien und deren Einsatz
Methodik / Didaktik

Der Kurs besteht aus einer dreitägigen interaktiven Schulung aus Präsentation und Gruppenübungen, gefolgt von der Prüfung am Nachmittag des dritten Tages. Es wird von den Teilnehmenden erwartet, dass sie sich am Abend jeweils auf die Prüfung durch das Lösen von Hausaufgaben vorbereiten. Bereits 2 bis 4 Wochen vor dem Kurs erhalten die Teilnehmenden das offizielle Buch und weitere digitale Unterlagen. Das Seminar beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 20 Stunden.

Zielgruppen

Fachleute, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, in der ITIL®-Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden, und die ein vertieftes Verständnis des ITIL®-Elements Service Transition benötigen

Voraussetzungen

Mind. zwei Jahre Berufserfahrung in einem der oben erwähnten Tätigkeitsfelder. Zertifikat «ITIL® Foundation». Bitte senden Sie uns das Foundation-Zertifikat per E-Mail parallel zu Ihrer Anmeldung zu oder belegen Sie vorab den folgenden Kurs:

Trainer
Doerte Jaskotka

Dörte Jaskotka ist Diplom-Informatikerin (FH) und Inhaberin der Jaskotka Consulting. Sie beschäftigt sich seit über 15 Jahren mit dem Thema IT Service Management. Als zertifizierte «ITIL®-Expert»-Managerin begleitet sie nationale und internationale Unternehmen bei der Einführung von Service-Management-Prozessen. Hierzu gehören auch die Ausbildung der Mitarbeiter, Teamentwicklung, Optimierung der Organisationsstruktur und die Begleitung von Toolauswahlverfahren.

Zusatzinfo
Laden Sie sich das offizielle Glossary mit Übersetzungen und Abkürzungsverzeichnis herunter. 
Haben Sie Fragen?
Unser Product Manager Barbara Fricke ist für Sie da.
Ich habe Fragen zu diesem Kurs
Ich möchte diesen Kurs als Firmenkurs buchenFür Firmen, die mehrere Mitarbeiter schulen oder ein massgeschneidertes Weiterbildungspaket wünschen, gelten spezielle Konditionen. Wir stellen Ihnen ein individuelles Angebot zusammen.

Datum wählen

  • 09.07.2018 - 11.07.2018
    in Bern auf Deutsch
    StatusGarantierte Durchführung
    TrainerDoerte Jaskotka
    Stundenplan
    Jetzt Platz sichern!
    CHF 3'600.–
  • 22.08.2018 - 24.08.2018
    in Zürich auf Deutsch
    TrainerDoerte Jaskotka
    Stundenplan
    CHF 3'600.–
  • 24.09.2018 - 26.09.2018
    in Genève auf Französisch
    Stundenplan
    Wenn Sie sich jetzt anmelden, wird der Kurs garantiert durchgeführt!
    CHF 3'600.–
  • 19.11.2018 - 21.11.2018
    in Zürich auf Deutsch
    TrainerDoerte Jaskotka
    Stundenplan
    CHF 3'600.–
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