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Kurs: FitSM Foundation («FITSM»)

Leichtgewichtiges Service Management

  • Dauer
    1 Tag
  • Preis
    1'250.–
  • Kursunterlagen
    Foliensatz
  • Preisinformation
    Inkl. Prüfung im Wert von CHF 250.–
Dieser Kurs bringt Ihnen das neue leichtgewichtige Framework FitSM näher. Sie erhalten einen kompakten Überblick über modernes IT Service Management und über die FitSM-Normenfamilie. Das Seminar schliessen Sie mit einer offiziellen Prüfung des Tüv Süd ab.
Details und Inhalt
  • IT Service Management: Basisinformationen, Begriffe und Konzepte
  • FitSM, der Standard und seine Bestandteile
  • FitSM-1 – die Anforderungen des Standards
  • IT Service Management – allgemeine Aspekte und Prozesse
  • Vorteile, Risiken und Herausforderungen bei der Implementierung von IT Service Management
  • Verwandte Standards und Rahmenwerke (ITIL®, CoBit®, ISO 20000)

 

Dieses FitSM-Seminar basiert auf dem offiziellen Lehrplan der ITEMO.

Nutzen/Lernziele

Nach dem Besuch dieses Seminars

  • kennen Sie die Grundlagen des Standards FitSM
  • können Sie das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darstellen
  • verstehen Sie die Kernbegriffe wie Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen
  • können Sie Best-Practice-Empfehlungen für IT-Organisationen ausarbeiten
  • können Sie die Prüfung «ITIL® Foundation» absolvieren und mit dem Zertifikat Ihr topaktuelles Wissen auf dem Arbeitsmarkt demonstrieren
Zielgruppen

Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich mit den Grundlagen des IT Service Managements nach dem neuen Standard für leichtgewichtiges Service Management befassen möchten und den Nutzen der IT in ihrem Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschaftler und IT-Leistungsbezüger.

Voraussetzungen

Interesse, sich mit den Grundlagen des Service Managements vertraut zu machen

Haben Sie Fragen?
Unser Product Manager Barbara Fricke ist für Sie da.
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Ich möchte diesen Kurs als Firmenkurs buchenFür Firmen, die mehrere Mitarbeiter schulen oder ein massgeschneidertes Weiterbildungspaket wünschen, gelten spezielle Konditionen. Wir stellen Ihnen ein individuelles Angebot zusammen.
Diesen Kurs führen wir gerne für Sie mit individuellen Terminen durch. Wir freuen uns auf Ihre Anfrage per Kontaktformular.

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