Comprehend holistically the process framework ITIL®

ITIL® live – Overview mit Simulation Apollo 13 («SM1»)

In der interaktiven Simulation erleben Sie live, wie Prozesse funktionieren und welche Auswirkung Ihr Handeln hat. Diese Aha-Erlebnisse werden Ihnen in Erinnerung bleiben und Ihnen helfen, das Prozessframework ITIL® ganzheitlich zu erfassen.
Dauer1 Tag
Preis1'200.–
KursdokumenteKursskript

Inhalt

  1. Vormittag
    • Simulation «Apollo 13»
  2. Nachmittag
    • Einführung in das Prozessframework ITIL®
    • Service Management as a Practice
    • Service-Lifecycle-Phasen

Key Learnings

  • Sie bekommen eine fundierte Einsicht in die ITIL®-Theorie. Durch den Apollo-13-Casus lernen Sie, wie ITSM-Prozesse in konkreten Situationen praktisch umgesetzt werden können
  • Sie erleben Wechselwirkungen zwischen einzelnen Prozessen und erfahren, welche Konsequenzen diese für die gesamte Organisation haben können
  • Sie werden geübter im Erkennen von Arbeitsabläufen. Sie lernen, wie ein gutes Konzept die Leistungen der Serviceabteilung verbessern kann
  • Sie lernen, wie Sie als Team effektiver zusammenarbeiten können und wie Sie durch die gemeinsame Planung und Umsetzung Ihre Arbeitsprozesse optimieren können

Methodik & Didaktik

Die Simulation «Apollo 13» ist eine Case Experience. In diesem Training vermitteln Ihnen unsere Trainer in einer interaktiven Simulation die wesentlichen ITIL® Best Practices und demonstrieren die Notwendigkeit eines Prozessmanagements. Es werden Situationen der «Apollo 13»-Mission realitätsnah nachgestellt. Sie übernehmen im Team die Arbeit des Mission Control Centers in Houston und Ihre Aufgabe ist es, das havarierte Raumschiff samt Besatzung sicher zur Erde zurückzubringen.

Auf diese Weise lernen Sie spielend das Potenzial von effektiven und effizienten IT-Service-Management-Prozessen kennen und werden insgesamt für die Notwendigkeit von Prozessen und deren wechselseitigen Aktivitäten sensibilisiert.

Zielpublikum

Alle, die über den Einsatz von ITIL® nachdenken, ITIL® einem grösseren Zielpublikum näherbringen wollen oder einfach live den Nutzen von ITIL® erleben/demonstrieren möchten. Entscheidungsträger, CIOs, Projektleiter und Prozessmanager, die in kurzer Zeit eine Gesamtübersicht über ITIL® und den damit verbundenen Nutzen erhalten möchten

Anforderungen

Erfahrungen aus der IT-Welt sowie mit deren Prozessen und Tätigkeiten sind von Vorteil. 

Trainer kennenlernen
Ralf Buchsein
Ich unterstütze Organisationen dabei, etablierte Rahmenwerke wie ITIL® oder COBIT® und Normen wie die ISO 27001 angemessen zu adaptieren.
Weiterführende Kurse