Transfer ITIL® processes into business

Kurs: ITIL® Service Transition («STR»)

Dieses Intermediate-Seminar bereitet Sie auf die internationale Prüfung ITIL® Service Transition vor. Die Prüfung ist eine von sechs Prüfungen auf dem Weg zum internationalen Zertifikat ITIL® Expert.
Dauer3 Tage
Preis3'600.–
KursdokumenteAkkreditierte Kursunterlagen mit Fallstudie und Übungen sowie offizielles Buch

Inhalt

  • Einführung in das Element Service Transition
  • Prinzipien der Service Transition
  • Prozesse der Service Transition
  • Spezielle Service-Transition-Aktivitäten
  • Organisation der Service Transition
  • Technologie-Überlegungen
  • Implementierung und Verbesserung der Service Transition
  • Analyse, Beurteilung und Auswahl der Implementierungsansätze, Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken


Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.

Key Learnings

Nach dem Intermediate-Kurs kennen Sie

  • die Bedeutung des IT Service Managements, die Prinzipien sowie Ziel und Zweck der Service Transition
  • das Zusammenspiel der Service Transition mit anderen Prozessen des Service Lifecycles
  • die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der Service Transition sowie die Aktivitäten und Funktionen zur Erreichung von operativer Qualität
  • die Möglichkeiten zur Messung und Bewertung der Service Transition
  • die Herausforderungen, die kritischen Erfolgsfaktoren und die Risiken in Bezug auf die Konzeption und Umsetzung der Phase Service Transition
  • die Diskussionspunkte bezüglich der Technologien und deren Einsatz

Methodik & Didaktik

Der Kurs besteht aus einer dreitägigen interaktiven Schulung aus Präsentation und Gruppenübungen, gefolgt von der Prüfung am Nachmittag des dritten Tages. Es wird von den Teilnehmenden erwartet, dass sie sich am Abend jeweils auf die Prüfung durch das Lösen von Hausaufgaben vorbereiten. Bereits 2 bis 4 Wochen vor dem Kurs erhalten die Teilnehmenden das offizielle Buch und weitere digitale Unterlagen. Das Seminar beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 20 Stunden.

Zielpublikum

Fachleute, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, in der ITIL®-Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden, und die ein vertieftes Verständnis des ITIL®-Elements Service Transition benötigen

Anforderungen

Mind. zwei Jahre Berufserfahrung in einem der oben erwähnten Tätigkeitsfelder. Zertifikat «ITIL® Foundation». Bitte senden Sie uns das Foundation-Zertifikat per E-Mail parallel zu Ihrer Anmeldung zu oder belegen Sie vorab den folgenden Kurs:

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