Prepare for the international exam «ITIL® Managing Across the Lifecycle»

Kurs: ITIL® Managing Across the Lifecycle («MAF»)

Dieses Seminar bereitet Sie auf die internationale Prüfung «ITIL® Managing Across the Lifecycle» vor. Die Prüfung ist die letzte auf dem Weg zum Zertifikat «ITIL® Expert».
Dauer3 Tage
Preis3'600.–
KursdokumenteAkkreditierte Kursunterlagen mit Fallstudie und Übungen

Inhalt

  • Einführung in die Business- und Managementaufgaben des IT Service Managements
  • Führung der Planung und Implementierung von IT Service Management
  • Management strategischer Änderungen
  • Risk Management
  • Verständnis für organisatorische Herausforderungen
  • Lifecycle Project Assessment
  • Verständnis für Industrieleitfäden und -strategien

Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus.

Key Learnings

  • Als IT Service Manager nach ITIL® besitzen Sie das Expertenwissen, das für die erfolgreiche Einführung, den Betrieb und die Weiterentwicklung des «IT Service Managements» notwendig ist
  • Mit Ihren vertieften Kenntnissen über die entsprechenden Prozesse sind Sie in der Lage, bestehende IT-Organisationen zu analysieren sowie zu auditieren und den Veränderungsprozess zu steuern
  • Als ITIL® Expert kennen Sie die neuen ITSM-Prozesse nach ITIL® und verstehen das neue Lebenszyklus-Modell (Lifecycle)

Methodik & Didaktik

Das Seminar besteht aus einer dreitägigen interaktiven Schulung aus Präsentation und Gruppenübungen, gefolgt von der Prüfung am Nachmittag des letzten Kurstages. Es wird von den Teilnehmenden erwartet, dass sie sich am Abend jeweils auf die Prüfung durch das Lösen von Hausaufgaben vorbereiten. Das Seminar beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 20 Stunden.

Zielpublikum

Fachleute, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, in der ITIL®-Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden. Manager, die an der Organisation und an der Optimierung von ITIL®-Arbeitszprozessen beteiligt sind oder sein werden. Operative Mitarbeiter, Teamleiter, Vorgesetzte und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten

Anforderungen

Mind. 17 Credits aus dem ITIL® Capability und/oder Lifecycle Stream. Sehen Sie dazu das ITIL® Credit System.

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