Learn to manage the JIRA Service Desk

Kurs: JIRA Service Desk («JIRASD»)

In unserer Schulung lernen Sie, wie JIRA Service Desk eingesetzt werden kann, um zügig die Verwaltung von Vorgängen, Problemen und Änderungsanforderungen für IT-Teams zu übernehmen.
Dauer1 Tag
Preis1'300.–
KursdokumenteDigicomp Kursunterlagen in Englisch (digital)

Inhalt

  1. Einführung in IT Service Desks
    • Was ist ein IT Service Desk?
    • IT Service Desk Glossar
    • Einführung in ITIL
  2. Für wen ist der Jira Service Desk?
    • Profile und Rollen von Benutzern
    • Wichtigste Anwendungsfälle
  3. Arbeiten als JIRA Service Desk Agent
    • Der Arbeitsbereich der Agenten
    • Handhabung von Anfragen
    • Pflegen der Wissensdatenbank
  4. Das Backend des JIRA Service Desks: grundlegende Konzepte
    • Projekte und Issues (Vorgänge)
    • Workflows
    • Sicherheitsmerkmale
  5. Das Back End des JIRA Service Desks: Konfiguration
    • Portaleinstellungen
    • Anforderungstypen
    • Service Level Agreements (SLAs), Benachrichtigungen und Automatisierungen
  6. JIRA Service Desk mit Confluence als Wissensdatenbank
    • Ein Überblick über Confluence
    • Integrieren von JIRA Service Desk mit Confluence
  7. Integrieren von JIRA Service Desk in ein breiteres System
    • Integrieren von JIRA Service Desk mit einer JIRA-Software-Instanz
    • Integrieren von JIRA Service Desk mit LDAP
    • JIRA Service Desk und CMDBs

Key Learnings

  • Verstehen der Effizienz des JIRA Service Desks
  • Kennen der Möglichkeiten des Tools

Zielpublikum

Fortgeschrittene Anwender, die informierte Entscheidungen zur Systemimplementierung treffen möchten, Service Desk Manager und künftige JIRA Service Desk Administratoren

Anforderungen

JIRA-Grundlagenkenntnisse analog dem folgenden Kurs werden empfohlen: 

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