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Cours: ITIL® Foundation («IT3»)

  • Durée
    3 jours
  • Prix
    2'420.–
  • Support de cours
    Support ITIL® accrédité APMG
  • Information
    Inclus examen d'une valeur de CHF 220.–
Cette formation vous prépare à la certification internationale ITIL® Foundation. Vous apprendrez les bases nécessaires du modèle de gestion des services, une approche axée autour des processus du Lifecycle. L'examen a lieu l'après-midi du troisième jour.
Pour les dates
Contenu

Avec ITIL®, on passe de pratiques centrées sur les processus informatiques à une approche plus générale centrée sur une stratégie de services, par la conception et la transition des services informatiques. L’objectif est de permettre aux entreprises d'améliorer leur efficacité en synchronisant la stratégie IT avec les besoins économiques et opérationnels de l'entreprise.

  1. Service Management as a practice
    • ​Les bases d'ITIL® Service Management
    • Definition de Service
    • IT Service versus Business Service
    • Service Management d'après ITIL®
  2. Concepts de base
    • Resources and Capabilities
    • Utility and Warranty
    • Service Packages
    • Service Model
    • Processus, Rôles et Fonctions
    • Best Practice versus Good Practice
  3. Service Lifecycle
    • ITIL® Lifecycle practices
    • Les cinq phases du Service Lifecycle
    • Processus et Fonctions du Service Lifecycle
    • Service Lifecycle Interaction Model
  4. Service Strategy
    • Scope
    • Buts
    • Termes et définitions importants
    • Basic concepts / Key principles
    • Processus de la phase Service Strategy
  5. Service Design
    • Scope
    • Buts
    • Termes et définitions importants
    • Basic concepts / Key principles
    • Value to the Business
    • Processus de la phase Service Design
  6. Service Transition
    • Scope
    • Buts
    • Termes et définitions importants
    • Basic concepts / Key principles
    • Value to the Business
    • Processus de la phase Service Transition
  7. Service Operation
    • Scope
    • Buts
    • Termes et définitions importants
    • Basic concepts / Key principles
    • Value to the Business
    • Processus de Service Operations
  8. Continual Service Improvement
    • Scope
    • Buts
    • Termes et définitions importants
    • Basic concepts / Key principles
    • Value to the Business
    • Processus de la phase Continual Service Improvement
  9. Technology considerations
    • Les exigences générales
    • Automatisation des services
    • Analyse des services
  10. Interaction
    • Key links, Input und Output
    • Implémenter la Strategie
    • Spécialisation et Coordination
    • Monitoring et Contrôle
    • Continual Service Improvement
  11. Préparation à l'examen

Le contenu de cours et les objectifs sont basés sur le syllabus officiel.

Objectifs
  • Nommer les processus ITIL® avec leur contribution à la gestion des Services IT
  • Décrire les avantages des "Best Practices" d'ITIL®
  • Détailler l'interaction des différents processus
  • Comprendre des notions fondamentales comme les objectifs de processus, les indicateurs de performance, les facteurs de succès critiques, les rôles et les fonctions.
  • Elaborer des recommandations pour les services IT selon les "Best Practices"
  • Se préparer à l'examen de certification
Certification
Profil des participants

Cette formation s'adresse à des directeurs de projets, des responsables, des consultants, des gestionnaires de processus désirant se former sur le IT Service Management et en optimiser l'usage dans leur entreprise. C'est pourquoi cette formation ne concerne pas seulement les personnes et les responsables oeuvrant dans l'IT mais également les responsables commerciaux et financiers.

Prérequis

Connaissances de base de l'IT et intérêt pour les processus IT.

Formateur
Informations complémentaires

Examen disponible également en anglais: la présentation et le support de cours sont en français. Les examens en blanc, un résumé des processus graphiques et l'examen officiel seront en anglais.

Avez-vous des questions ?
Notre Product Manager Barbara Fricke est à votre disposition
J'ai des questions concernant ce cours
Je souhaite recevoir une offre personnaliséePour les entreprises qui forment plusieurs employés ou veulent un programme de formation sur mesure, des conditions particulières sont applicables. Nous vous proposons une offre individuelle sans engagement.

Choisir la date

  • 03.05.2017 - 05.05.2017
    à Zürich en Allemand
    StatusFormation Garantie
    FormateurRegine Collée
    Horaire
    Plus que quelques places disponibles !
    CHF 2'420.–
  • 08.05.2017 - 10.05.2017
    à Zürich en EN
    StatusFormation Garantie
    FormateurMarkus Schweizer
    Horaire
    Plus que 8 jours avant le début ! Inscrivez-vous !
    CHF 2'420.–
  • 31.05.2017 - 02.06.2017
    à Bern en Allemand
    FormateurRegine Collée
    Horaire
    CHF 2'420.–
  • 07.06.2017 - 09.06.2017
    à Basel en Allemand
    FormateurMarkus Schweizer
    Horaire
    CHF 2'420.–
  • 12.06.2017 - 14.06.2017
    à Lausanne en Français
    StatusFormation Garantie
    Horaire
    CHF 2'420.–
  • 21.06.2017 - 23.06.2017
    à Zürich en Allemand
    FormateurRegine Collée
    Horaire
    Si vous vous inscrivez, nous garantissons ce cours !
    CHF 2'420.–
  • 28.06.2017 - 30.06.2017
    à Bern en Allemand
    StatusFormation Garantie
    FormateurRegine Collée
    Horaire
    CHF 2'420.–
  • 03.07.2017 - 05.07.2017
    à Basel,Zürich en Allemand
    FormateurDoerte Jaskotka
    Horaire
    CHF 2'420.–
  • 17.07.2017 - 19.07.2017
    à Genève en Français
    Horaire
    CHF 2'420.–
  • 07.08.2017 - 09.08.2017
    à Zürich en Allemand
    FormateurRegine Collée
    Horaire
    CHF 2'420.–
  • 30.08.2017 - 01.09.2017
    à Bern en Allemand
    FormateurRegine Collée
    Horaire
    CHF 2'420.–
  • 30.08.2017 - 01.09.2017
    à Lausanne en Français
    Horaire
    Si vous vous inscrivez, nous garantissons ce cours !
    CHF 2'420.–
  • 06.09.2017 - 08.09.2017
    à Basel en Allemand
    FormateurRegine Collée
    Horaire
    CHF 2'420.–
  • 20.09.2017 - 22.09.2017
    à Zürich en Allemand
    FormateurRegine Collée
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    CHF 2'420.–
  • 27.09.2017 - 29.09.2017
    à Genève en Français
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    CHF 2'420.–
  • 04.10.2017 - 06.10.2017
    à Bern en Allemand
    FormateurDoerte Jaskotka
    Horaire
    CHF 2'420.–
  • 16.10.2017 - 18.10.2017
    à Zürich en Allemand
    FormateurRegine Collée
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  • 23.10.2017 - 25.10.2017
    à Lausanne en Français
    Horaire
    CHF 2'420.–
  • 01.11.2017 - 03.11.2017
    à Basel en Allemand
    FormateurRegine Collée
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    CHF 2'420.–
  • 08.11.2017 - 10.11.2017
    à Bern en Allemand
    FormateurRegine Collée
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  • 13.11.2017 - 15.11.2017
    à Zürich en Allemand
    FormateurRegine Collée
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    CHF 2'420.–
  • 20.11.2017 - 22.11.2017
    à Genève en Français
    Horaire
    CHF 2'420.–
  • 06.12.2017 - 08.12.2017
    à Bern en Allemand
    FormateurRegine Collée
    Horaire
    CHF 2'420.–
  • 18.12.2017 - 20.12.2017
    à Zürich en Allemand
    FormateurRegine Collée
    Horaire
    CHF 2'420.–
  • 18.12.2017 - 20.12.2017
    à Lausanne en Français
    Horaire
    CHF 2'420.–
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