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Cursus de formation: ITIL® Expert («761»)

Lifecycle Stream

  • Durée
    17 jours
  • Prix
    14'900.–
  • Support de cours
    Ensemble des manuels du Lifecycle (documentation officielle)
Une formation complète pour acquérir la certification internationale d'ITIL® Expert. Les six modules sont planifiés sur une période suffisamment longue afin d'assimiler et de pouvoir mettre en pratique les concepts étudiés dans chaque partie du cursus.
Pour les dates
Contenu

De manière générale, la version 3 concilie les meilleures pratiques d'ITIL® plus clairement et plus solidement avec les "Business needs". Cette formation vous permet d'étudier les cinq processus de base illustrés chacun par un manuel dédié :

  • Service Strategy
  • Service Design
  • Service Transition
  • Service Operation
  • Continual Service Improvement

Et pour obtenir la certification ITIL® Expert, de compléter l'ensemble de ces processus par le module :

  • Managing across the Lifecycle

qui est une synthèse des cinq processus ci-dessus.

Chacun de ces 6 cours se termine par un examen multiple-choice, compris dans le coût de la formation, et qui n'est disponible pour l'instant qu'en anglais. Le taux de réussite exigé est de 70 % pour chaque examen.

Si vous désirez vous inscrire séparément à l'un des modules sans suivre le cursus complet, vous pouvez utiliser les codes de cours correspondant indiqués ci-dessous :

Objectifs
  • En tant que manager des services ITIL®, vous disposez de l'expertise nécessaire pour réaliser une introduction réussie, pour assurer le bon fonctionnement et le développement du "IT Service Management"
  • Avec les connaissance approfondies des processus correspondant, vous êtes en mesure d'analyser et d'auditer des organisations informatiques existantes et de gérer les processus de changement
  • En tant qu'ITIL® Expert, vous connaissez les nouveaux processus ITSM selon ITIL® et vous avez la compréhension du nouveau modèle du Lifecycle (cycle de vie)
Certification
Didactique

17 jours (6 modules). Le cours consiste en une formation interactive de présentations et exercices en groupe, suivie de l'examen l'après-midi du dernier jour de chaque module. Il est demandé de la part des participants qu'ils se préparent à l'examen en effectuant leurs devoirs en soirée. Le cours nécessite un temps supplémentaire de travail personnel hors cours d'au moins 120 heures.

Profil des participants

Cette formation s'adresse à des chefs de projets, des gestionnaires, des consultants et des gestionnaires de processus fortement impliqués dans le processus "IT Service Management" et l'utilisation de l'IT dans leur entreprise. Elle concerne non seulement des collaborateurs du IT mais également des directeurs commerciaux, des gestionnaires opérationnels ou s'occupant du service à la clientèle.

Prérequis

Avoir au minimum deux années d'expérience professionnelle dans l'un des domaines cités ci-dessus. Etre détenteur du certificat "ITIL® Foundation", savoir gérer les techniques de présentation, la réthorique et la conduite de séances.

Formateur
Avez-vous des questions ?
Notre Product Manager Barbara Fricke est à votre disposition
J'ai des questions concernant ce cours
Je souhaite recevoir une offre personnaliséePour les entreprises qui forment plusieurs employés ou veulent un programme de formation sur mesure, des conditions particulières sont applicables. Nous vous proposons une offre individuelle sans engagement.

Choisir la date

  • 14.08.2017 - 20.12.2017
    à Genève en Français
    Horaire
    CHF 14'900.–
  • 25.09.2017 - 07.02.2018
    à Zürich en Allemand
    StatusFormation Garantie
    FormateurMarkus Schweizer, Patrick Sommer, Doerte Jaskotka, Ralf Buchsein
    Horaire
    CHF 14'900.–
  • 10.01.2018 - 01.06.2018
    à Zürich en Allemand
    Horaire
    CHF 14'900.–
  • 14.05.2018 - 10.10.2018
    à Bern en Allemand
    Horaire
    CHF 14'900.–
  • 18.06.2018 - 14.11.2018
    à Zürich en Allemand
    Horaire
    CHF 14'900.–
  • 24.09.2018 - 20.02.2019
    à Zürich en Allemand
    Horaire
    CHF 14'900.–
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