Troubleshoot a XenApp- or XenDesktop-Environment

Cours: Citrix Virtual Apps and Desktops 7 Help Desk Support («CXD105»)

Au cours de cette formation pratique de deux jours, les personnes du support technique apprennent à dépanner efficacement et rapidement un environnement d'applications et de bureaux virtuels.
Code officielCXD-105
Durée2 jours
Prix1'850.–
DocumentsSupport officiel électronique Citrix

Contenu

1. Fundamental Architecture for the Help Desk Role

  • Introduction to Virtual Apps and Desktops
  • The Help Desk Role for Virtual Apps and Desktops
  • Help Desk Support Methodology
  • Citrix Help Desk Priorities

2. Citrix Director

  • Introduction to Citrix Director
  • Navigating the Director Console
  • Performing Typical Help Desk Actions

3. End User Access

  • Access Methods
  • Authentication
  • Subscriptions, Favorites, and Experience
  • Solving User Access Issues
  • Real World Troubleshooting Scenarios

4. Citrix Receiver

  • Receiver Types
  • Receiver Deployment Methods
  • Solving User Issues with Citrix Receiver

5. User Sessions

  • Defining User Sessions
  • Solving Session Related Issues

6. Printing with User Sessions

  • Printer Types and Management
  • Solving Common Printer Related Issues

7. Support

  • Citrix Help Desk Support Methodology
  • Solving Additional User Issues and Scenarios

Objectifs

  • Prendre en charge les utilisateurs finaux se connectant aux applications virtuelles et aux ordinateurs de bureau Citrix via Citrix Receiver
  • Utiliser Citrix Director pour collecter des informations et interagir avec les sessions utilisateur
  • Avoir une méthodologie pour aborder les problèmes liés aux utilisateurs afin de minimiser le temps de résolution
  • Comprendre la solution Citrix Virtual Apps and Desktops et le rôle des composants

Public cible

Professionnels de l'informatique expérimentés familiarisés avec Citrix Virtual Apps et Desktops 7 dans un environnement sur site passant au cloud Citrix et déployant leurs charges de travail Citrix Virtual Apps et Desktops sur Microsoft Azure.

Prérequis

Compréhension des concepts de virtualisation de serveurs, desktops et applications.

Informations complémentaires

Dans ce cours, vous recevrez des supports de cours électroniques. Ces supports vous seront envoyés avant le cours à l'adresse fournie lors de l'inscription. Vous avez la possibilité d'apporter votre propre tablette ou ordinateur portable pour lire le contenu et les exercices, que vous aurez enregistrés au préalable, parallèlement à l'enseignement dispensé.