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«Tipp für Wissensarbeiter: Social Networking» |
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 Zürich, 19.11.2009 |
Soziale Netzwerke geschäftlich nutzen
Sie sind in aller Munde respektive Browser: Facebook, Xing, LinkedIn und Konsorten reiten auf einer eigentlichen Hype-Welle. Social Networks oder soziale Netzwerke sind die jüngste und trendigste Variante, um sich mit anderen Menschen zu vernetzen und zu kommunizieren. Hinzu kommt mit Twitter eine Microblogging-Plattform, über die sich schnell und einfach Kurzmeldungen an die ganze Welt verteilen lassen. Doch die erste Begeisterung weicht oftmals schnell dem Frust: Die sorgsame Pflege der Kontakte hat bloss Zeit verschlungen und die Mailbox verstopft, ohne aber irgendeinen Erfolg zu zeigen. Umgekehrt ist die Beachtung von Nachrichten und Mitteilungen in diesen trendigen Kanälen oft höher als auf klassischen Wegen wie etwa einem E-Mail-Newsletter. Die folgenden Tipps helfen Ihnen, soziale Netzwerke im Unternehmen gezielt in der Kundenkommunikation einzusetzen.
Nutzer oder Anbieter?
Bevor Sie sich zwecks verstärkter Kundenbindung auf einen Kanal festlegen, müssen Sie sich über ihre Absichten im Klaren sein. Möchten Sie die Nutzer ihrer Produkte mit Informationen versorgen? Oder sind Sie umgekehrt daran interessiert, wie die Kunden ihre Produkte einschätzen, beispielsweise auch im Vergleich mit der Konkurrenz? Im ersten Fall sind Sie der Anbieter von Informationen, im zweiten Fall der Nutzer.
Als Anbieter eröffnen soziale Netzwerke und webbasierte Kommunikationsformen wie Diskussionsforen und Instant Messaging folgende, nicht abschliessende Möglichkeiten:
- Über Twitter halten Sie ihre Kunden auf dem Laufenden, etwa mit Produkte-News und Updates, Aktionsangeboten und dergleichen. Dieser Kanal eignet sich auch, um aus dem Nähkästchen zu plaudern, indem Sie frühzeitig häppchenweise Details zu kommenden Produkten enthüllen. Damit wecken Sie die Neugierde der potenziellen Käufer.
- Ein webbasiertes Chat-System für den Support senkt die Hemmschwelle für die Kontaktaufnahme. Einfache Probleme schaffen Sie über diesen Kanal schnell und einfach aus der Welt, und erhöhen damit die Kundenzufriedenheit.
- Wenn Sie Veranstaltungseinladungen an ihre Geschäftspartner und -kunden über Xing oder LinkedIn verschicken, erzielen Sie einen höheren Beachtungsgrad als über E-Mail-Nachrichten. Der guten Beziehung willen sollten Sie die Menge der Nachrichten aber auf ein erträgliches Mass beschränken. Als Richtgrösse gelten fünf bis zehn Mitteilungen pro Jahr.
- Bieten Sie ein webbasiertes Diskussionsforum an, in dem Kunden über Anliegen, Wünsche und Probleme diskutieren können. Das bedingt allerdings eine aktive Teilnahme des Anbieters, beispielsweise mit konkreten Hilfestellungen.
- Wenn Konsumenten ihre Zielgruppe sind, können Sie Facebook nutzen, um die Kontakte zu pflegen. Füttern Sie die Facebook-Freunde mit aktuellen Informationen, Bildern etc.
Umgekehrt können Sie in die Rolle des Nutzers schlüpfen und Diskussionen ihrer Kunden mitzuverfolgen. Damit erhalten Sie unter Umständen wertvolle Rückmeldungen, die Sie in die Weiterentwicklung und Verbesserung einfliessen lassen:
- Besuchen Sie regelmässig neutrale respektive unabhängige Diskussionsforen, in denen sich Nutzer ihres Angebots austauschen.
- Abonnieren Sie Twitter-Kanäle zu denjenigen Themen, in denen sich ihre Produkte bewegen. Wenn Sie beispielsweise Digitalkameras anbieten, ist es interessant zu verfolgen, welche Themen der digitalen Fotografie die Nutzer beschäftigen.
Egal, wie Sie das vielzitierte «Web 2.0» einsetzen: Gehen Sie zielgerichtet vor und bleiben Sie geduldig. Denn auch trendige Informationskanäle brauchen Zeit, um sich zu etablieren.
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Tipp: Soziale Netzwerke geschäftlich nutzen (PDF, 314KB)
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