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Kurs: ITIL® Lifecycle Stream – Service Transition («STR») |
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Mit dem ITIL® Zertifikat weiter zu einem Certificate of Advanced Studies - verliehen durch die HWZ
Das dreitägige Seminar zu Service Transition zeigt Ihnen Leitlinien auf für das Management von komplexen Changes an Services und Service-Management-Prozessen, um Innovationen zu erzielen und zugleich unerwünschte Folgen zu vermeiden.
Nach einer Einführung über die Ziele, den Zweck und den Umfang der Service-Transition-Phase sowie über die Rolle der Service Transition im Service Lifecycle, werden die Grundlagen ausführlich erläutert.
Im weiteren Verlauf der Schulung lernen Sie die Prozesse der Service Transition kennen.
Technische und organisatorische Aktivitäten wie Kommunikation, das Management von organisatorischem Wandel und Stakeholder Changes, Anforderungen an die Transition-Technologie sowie Hinweise zur Implementierung und Verbesserung runden das Seminar ab.
Sie schliessen die Schulung ab mit der offiziellen Prüfung ITIL® Service Transition. Diese findet am Nachmittag des letzten Kurstages statt. Die Prüfungsgebühr ist im Kurspreis inbegriffen. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Prüfungsbedingungen für Kandidaten.
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
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| Ihr Nutzen/Lernziele |
Nach dem Kurs kennen Sie
- die Bedeutung des IT Service Managements, die Prinzipien sowie Ziel und Zweck der Service Transition.
- das Zusammenspiel der Service Transition mit anderen Prozessen des Service Lifecycles.
- die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der Service Transition sowie die Aktivitäten und Funktionen zur Erreichung von operativer Qualität.
- die Möglichkeiten zur Messung und Bewertung der Service Transition.
- die Herausforderungen, die kritischen Erfolgsfaktoren und die Risiken in Bezug auf die Konzeption und Umsetzung der Phase Service Transition.
- die Diskussionspunkte bezüglich der Technologien und deren Einsatz. |
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| Zielgruppe |
| Fachleute, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, in der ITIL®-Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden, und die ein vertieftes Verständnis des ITIL®-Elements Service Transition benötigen. |
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| Voraussetzungen |
Voraussetzung für dieses Seminar ist das Zertifikat «ITIL® Foundation». Bitte senden Sie uns dies per E-Mail parallel zu Ihrer Anmeldung zu.
Voraussetzung für die abschliessende Prüfung ist der Besuch dieses Seminars. |
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| Inhalt |
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- Einführung in das Element Service Transition
- Prinzipien der Service Transition
- Prozesse der Service Transition
- Spezielle Service-Transition-Aktivitäten
- Organisation der Service Transition
- Technologie-Überlegungen
- Implementierung und Verbesserung der Service Transition
- Analyse, Beurteilung und Auswahl der Implementierungsansätze, Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken
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| Weiterführende Kurse |
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Design» («SDE»)
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Operation» («SOP»)
«ITIL® Lifecycle Stream – Continual Service Improvement» («CSI»)
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Strategy» («SST») |
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| Dauer |
| 3 Tage |
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| Kursunterlagen |
eigen entwickelte ITIL®-Kursunterlagen mit Fallstudie und zahlreichen Übungen + Original OGC-Buch
Der Kurs beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 21 Stunden. |
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| Zusatz-Info |
| Für Spezialanforderungen an Seminar und Prüfung (Seh- und Hörhilfen, Rollstuhlplatz, fremdsprachige Teilnehmer) nehmen Sie bitte mit der zuständigen Product Managerin Barbara Fricke Kontakt auf. Wir finden gerne für Sie die passende Lösung. |
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| Bildungswege & IT-Zertifikate |
 ITIL®-Seminare (IT Service Management)
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| Preis |
CHF 3'600.00
inkl. Lehrmittel (offizielles OGC Buch, methodisch-didaktisch aufbereiteter Kursordner und Prüfungsgebühren | |
Massgeschneidertes Training
Für Firmen, die mehrere ihrer Mitarbeiter gleichzeitig schulen oder ein massgeschneidertes Weiterbildungspaket wünschen, gelten spezielle Konditionen.
Unser Firmenkurs-Team,
stellt Ihnen gerne ein individuell angepasstes Angebot zusammen.
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Aktuell:
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Kunden Feedback
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«Das Üben an einem durchgängigen Beispiel war sehr sinnvoll.»
Ute Beutler
Kurs ECX, 20.04.2010
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