| |
|
|
Kurs: ITIL® Lifecycle Stream – Service Strategy («SST») |
 |
Mit dem ITIL® Zertifikat weiter zu einem Certificate of Advanced Studies - verliehen durch die HWZ
Das dreitägige Seminar zu Service Strategie zeigt Ihnen Leitlinien auf,
wie das Service Management nicht nur als organisatorische Fähigkeit, sondern auch als strategisches Asset gestaltet, entwickelt und umgesetzt wird.
Service Strategie definiert die Grundsätze, wie die Ziele und Erwartungen von Leistung bezüglich der Bedienung von Kunden und Märkten und Leitlinien für das Identifizieren, Auswählen und Priorisieren von Chancen und Gelegenheiten.
Im weiteren Verlauf des Seminars werden alle Prozesse der Service-Strategie-Phase ausführlich vorgestellt und diskutiert.
Sie schliessen das Seminar ab mit der offiziellen Prüfung ITIL® Service Strategy. Diese findet am Nachmittag des letzten Kurstages statt. Die Prüfungsgebühr ist im Kurspreis enthalten. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Prüfungsbedingungen für Kandidaten.
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
|
|
| Ihr Nutzen/Lernziele |
Nach Besuch des Kurses kennen Sie
- die Bedeutung des IT Service Managements, die Prinzipien sowie Ziel und Zweck der Service Strategy.
- das Zusammenspiel der Service Strategy mit anderen Prozessen des Service Lifecycles.
- die Aktivitäten, Methoden und Funktionen der Service-Strategy-Prozesse.
- die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der Service Strategy sowie die Aktivitäten und Funktionen zur Erreichung von operativer Qualität.
- die Möglichkeiten zur Messung und Bewertung der Service Strategy.
- die Herausforderungen, die kritischen Erfolgsfaktoren und die Risiken in Bezug auf die Konzeption und Umsetzung des Elements Service Strategy. |
|
| Zielgruppe |
| Fachleute, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, in der ITIL®-Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden, und die ein vertieftes Verständnis des ITIL®-Elements Service Strategy benötigen. Manager, die an der Organisation und an der Optimierung von ITIL®-Service-Strategy-Prozessen beteiligt sind oder sein werden. Operative Mitarbeiter, Teamleiter, Vorgesetzte und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten. |
|
| Voraussetzungen |
Voraussetzung für dieses Seminar ist das Zertifikat «ITIL® Foundation». Bitte senden Sie uns dies per E-Mail parallel zu Ihrer Anmeldung zu.
Voraussetzung für die abschliessende Prüfung ist der Besuch dieses Seminars. |
|
| Inhalt |
|
- Einführung in das Element Service Strategy
- Prinzipien des Service-Strategy-Elements
- Definition von Services und Absatzmärkten
- Durchführung strategischer Assessments
- Prozesse der Service Strategy
- Steuerung des Service Lifecycles mittels der Service Strategy
- Betrachtung kritischer Erfolgsfaktoren und Risiken
|
|
| Weiterführende Kurse |
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Transition» («STR»)
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Design» («SDE»)
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Operation» («SOP»)
«ITIL® Lifecycle Stream – CSI Continual Service Improvement» («CSI»)
«Managing Across the Lifecycle» («MAF») |
|
| Dauer |
| 3 Tage |
|
| Kursunterlagen |
eigen entwickelte ITIL®-Kursunterlagen mit Fallstudie und zahlreichen Übungen + Original OGC-Buch
Der Kurs beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 21 Stunden. |
|
| Zusatz-Info |
| Für Spezialanforderungen an Seminar und Prüfung (Seh- und Hörhilfen, Rollstuhlplatz, fremdsprachige Teilnehmer) nehmen Sie bitte mit der zuständigen Product Managerin Barbara Fricke Kontakt auf. Wir finden gerne für Sie die passende Lösung. |
|
| Bildungswege & IT-Zertifikate |
 ITIL®-Seminare (IT Service Management)
|
|
| Preis |
CHF 3'600.00
inkl. Lehrmittel (offizielles OGC Buch, methodisch-didaktisch aufbereiteter Kursordner und Prüfungsgebühren | |
Massgeschneidertes Training
Für Firmen, die mehrere ihrer Mitarbeiter gleichzeitig schulen oder ein massgeschneidertes Weiterbildungspaket wünschen, gelten spezielle Konditionen.
Unser Firmenkurs-Team,
stellt Ihnen gerne ein individuell angepasstes Angebot zusammen.
|
|
Aktuell:
|
Kunden Feedback
|
|
|
|
«Kursstruktur, Standort des Kurslokals und Infrastruktur waren optimal.»
Roger Weyermann
Kurs O07, 07.07.2010
 |
|
|
|
|
|
|
| |
|
|
RSS