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Kurs: ITIL® Lifecycle Stream – Service Operation («SOP») |
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Mit dem ITIL® Zertifikat weiter zu einem Certificate of Advanced Studies - verliehen durch die HWZ
Das dreitägige Seminar zu Service Operation zeigt Ihnen Leitlinien zur Beibehaltung der Stabilität im Servicebetrieb auf und bietet Methoden und Hilfsmittel für die wichtigsten Steuerungsperspektiven: reaktiv und proaktiv.
Nach einer Einführung über die Ziele, den Zweck und den Umfang der Service-Operation-Phase sowie über die Rolle der Service Operation im Service Lifecycle, werden die Grundlagen erläutert.
Im weiteren Verlauf der Schulung werden alle Prozesse der Service-Operation-Phase ausführlich vorgestellt und diskutiert.
Sie schliessen das Seminar ab mit der offiziellen Prüfung ITIL® Service Operation. Diese findet am Nachmittag des letzten Kurstages statt. Die Prüfungsgebühr ist im Kurspreis enthalten. Mit der Zertifizierung erhalten Sie drei weitere Punkte für das ITIL®-Expert-Zertifikat. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Prüfungsbedingungen für Kandidaten.
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
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| Ihr Nutzen/Lernziele |
Nach dem Kurs kennen Sie
- die Bedeutung des IT Service Managements, die Prinzipien sowie Ziel und Zweck der Service Operation.
- das Zusammenspiel der Service Operation mit den anderen Prozessen des Service Lifecycles.
- die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der Service Operation und die Aktivitäten und Funktionen zur Erreichung von operativer Qualität.
- die Möglichkeiten zur Messung und Bewertung der Service Operation.
- die Herausforderungen, die kritischen Erfolgsfaktoren und die Risiken in Bezug auf die Konzeption und Umsetzung der Phase Service Operation.
- die Diskussionspunkte bezüglich der Technologien und deren Einsatz. |
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| Zielgruppe |
| Fachleute, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, in der ITIL®-Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden, und die ein vertieftes Verständnis des ITIL®-Elements Service Operation benötigen. Manager, die an der Organisation und an der Optimierung von ITIL®-Service-Operation-Prozessen beteiligt sind oder sein werden. Operative Mitarbeiter, Teamleiter, Vorgesetzte und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten. |
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| Voraussetzungen |
| Voraussetzung: Zertifikat «ITIL® Foundation». Bitte senden Sie uns dies per E-Mail parallel zu Ihrer Anmeldung zu. Voraussetzung für die abschliessende Prüfung ist der Besuch dieses Kurses. |
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| Inhalt |
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- Einführung in das Element Service Operation
- Prinzipien der Service Operation
- Prozesse der Service Operation
- Spezielle Service Operation Aktivitäten
- Organisation der Service Operation
- Technologie-Überlegungen
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
- Analyse, Beurteilung und Auswahl der Implementierungsansätze sowie der Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken
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| Weiterführende Kurse |
«ITIL® Lifecycle Stream – Continual Service Improvement» («CSI»)
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Strategy» («SST»)
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Transition» («STR»)
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Design» («SDE») |
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| Dauer |
| 3 Tage |
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| Kursunterlagen |
eigen entwickelte ITIL®-Kursunterlagen mit Fallstudie und zahlreichen Übungen + Original OGC-Buch
Der Kurs beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 21 Stunden. |
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| Zusatz-Info |
| Für Spezialanforderungen an Seminar und Prüfung (Seh- und Hörhilfen, Rollstuhlplatz, fremdsprachige Teilnehmer) nehmen Sie bitte mit der zuständigen Product Managerin Barbara Fricke Kontakt auf. Wir finden gerne für Sie die passende Lösung. |
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| Bildungswege & IT-Zertifikate |
 ITIL®-Seminare (IT Service Management)
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| Preis |
CHF 3'600.00
inkl. Lehrmittel (offizielles OGC Buch, methodisch-didaktisch aufbereiteter Kursordner und Prüfungsgebühren | |
Massgeschneidertes Training
Für Firmen, die mehrere ihrer Mitarbeiter gleichzeitig schulen oder ein massgeschneidertes Weiterbildungspaket wünschen, gelten spezielle Konditionen.
Unser Firmenkurs-Team,
stellt Ihnen gerne ein individuell angepasstes Angebot zusammen.
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Aktuell:
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Kunden Feedback
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«Ich konnte sehr viel neues und interessantes aus dem Kurs mitnehmen.»
Barbara Roth
Kurs P7E, 23.08.2010
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