Kurs: ITIL® Lifecycle Stream - Service Operation («SOP»)
Mit dem ITIL®-Zertifikat weiter zu einem Certificate of Advanced Studies - verliehen durch die HWZ
Das dreitägige Seminar zu Service Operation zeigt Ihnen Leitlinien zur Beibehaltung der Stabilität im Servicebetrieb auf und bietet Methoden und Hilfsmittel für die wichtigsten Steuerungsperspektiven: reaktiv und proaktiv. Nach einer Einführung über die Ziele, den Zweck und den Umfang der Service-Operation-Phase sowie über die Rolle der Service Operation im Service Lifecycle, werden die Grundlagen erläutert. Im weiteren Verlauf der Schulung werden alle Prozesse der Service-Operation-Phase ausführlich vorgestellt und diskutiert.
Sie schliessen das Seminar ab mit der offiziellen Prüfung ITIL® Service Operation. Diese findet am Nachmittag des letzten Kurstages statt. Die Prüfungsgebühr ist im Kurspreis enthalten. Mit der Zertifizierung erhalten Sie drei weitere Punkte für das ITIL®-Expert-Zertifikat. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Prüfungsbedingungen für Kandidaten.
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.
Ihr Nutzen/Lernziele
Nach dem Kurs kennen Sie - die Bedeutung des IT Service Managements, die Prinzipien sowie Ziel und Zweck der Service Operation. - das Zusammenspiel der Service Operation mit den anderen Prozessen des Service Lifecycles. - die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb der Service Operation und die Aktivitäten und Funktionen zur Erreichung von operativer Qualität. - die Möglichkeiten zur Messung und Bewertung der Service Operation. - die Herausforderungen, die kritischen Erfolgsfaktoren und die Risiken in Bezug auf die Konzeption und Umsetzung der Phase Service Operation. - die Diskussionspunkte bezüglich der Technologien und deren Einsatz.
Zielgruppe
Fachleute, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, in der ITIL®-Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden, und die ein vertieftes Verständnis des ITIL®-Elements Service Operation benötigen. Manager, die an der Organisation und an der Optimierung von ITIL®-Service-Operation-Prozessen beteiligt sind oder sein werden. Operative Mitarbeiter, Teamleiter, Vorgesetzte und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten.
Voraussetzungen
Mind. zwei Jahre Berufserfahrung in einem der oben erwähnten Tätigkeitsfelder. Zertifikat «ITIL® Foundation» (Version 3). Bitte senden Sie uns das Foundation Zertifikat per E-Mail parallel zu Ihrer Anmeldung zu.
Präsentationsfähigkeit, Redegewandtheit und die Fähigkeit, Meetings zu leiten.
Der Besuch dieses Seminar ist Voraussetzung für die abschliessende Prüfung.
Inhalt
Einführung in das Element Service Operation
Prinzipien der Service Operation
Prozesse der Service Operation
Allgemeine Service Operation Aktivitäten
Organisation der Service Operation
Technologie-Überlegungen
Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
Analyse, Beurteilung und Auswahl der Implementierungsansätze sowie der Herausforderungen, kritischen Erfolgsfaktoren und Risiken
Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus. Der Kurs besteht aus einer dreitägigen interaktiven Schulung aus Präsentation und Gruppenübungen, gefolgt von der Prüfung am Nachmittag des dritten Tages. Es wird von den Teilnehmenden erwartet, dass sie sich am Abend jeweils auf die Prüfung durch das Lösen von Hausaufgaben vorbereiten. Bereits 2 - 4 Wochen vor dem Kurs erhalten die Teilnehmenden das offizielle Buch und weitere digitale Unterlagen.
akkreditierte ITIL®-Kursunterlagen mit Fallstudie und zahlreichen Übungen + offizielles Buch des Cabinet Office.
Der Kurs beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 21 Stunden.
Zusatz-Info
Für Spezialanforderungen an Seminar und Prüfung (Seh- und Hörhilfen, Rollstuhlplatz, fremdsprachige Teilnehmer) nehmen Sie bitte mit der Centerleiterin Alisa Babic Kontakt auf. Wir finden gerne für Sie die passende Lösung.
Dieses Seminar findet am angegebenen Datum und Ort statt
Dieses Seminar findet am angegebenen Datum statt – der Ort wird noch festgelegt
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