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Kurs: ITIL® Lifecycle Stream – Service Design («SDE») |
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Mit dem ITIL® Zertifikat weiter zu einem Certificate of Advanced Studies - verliehen durch die HWZ
Das dreitägige Seminar zu Service Design zeigt Ihnen die Leitlinien für das Design und die Entwicklung der Service-Design-Aspekte auf. Nach dem Besuch des Seminars verstehen Sie die Design-Grundsätze und die Methoden, die nötig sind, um Ihre strategischen Ziele zu erreichen.
Nach einer Einführung über die Ziele, den Zweck und den Umfang der Service-Design-Phase sowie über die Rolle des Service Designs im Service Lifecycle, werden die Grundlagen ausführlich erläutert.
Im weiteren Verlauf des Seminars werden alle Prozesse der Service-Design-Phase vorgestellt und diskutiert.
Sie schliessen die Schulung ab mit der offiziellen Prüfung ITIL® Service Design. Diese findet am Nachmittag des letzten Kurstages statt. Die Prüfungsgebühr ist im Kurspreis inbegriffen. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Prüfungsbedingungen für Kandidaten.
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the
United Kingdom and other countries.
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| Ihr Nutzen/Lernziele |
Nach dem Kurs kennen Sie
- die Bedeutung des IT Service Managements, die Prinzipien sowie Ziel und Zweck des Service Designs.
- das Zusammenspiel des Service Designs mit den anderen Prozessen des Service Lifecycles.
- die Teilprozesse, Aktivitäten, Methoden und Funktionen der Service-Design-Prozesse.
- die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb des Service Designs und die Aktivitäten und Funktionen zur Erreichung von operativer Qualität.
- die Möglichkeiten zur Messung und Bewertung des Service Designs.
- die Herausforderungen, die kritischen Erfolgsfaktoren und die Risiken in Bezug auf die Konzeption und Umsetzung der Phase Service Design.
- die Diskussionspunkte bezüglich der Technologien und deren Einsatz. |
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| Zielgruppe |
| Fachleute, die in einer IT-Service Organisation tätig sind, in der ITIL®-Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden, und die ein vertieftes Verständnis des ITIL®-Elements Service Design benötigen. Manager, die an der Organisation und an der Optimierung von ITIL®-Service-Design-Prozessen beteiligt sind oder sein werden. Operative Mitarbeiter, Teamleiter, Vorgesetzte und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten. |
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| Voraussetzungen |
Voraussetzung für dieses Seminar ist das Zertifikat «ITIL® Foundation». Bitte senden Sie uns dies per E-Mail parallel zu Ihrer Anmeldung zu.
Voraussetzung für die abschliessende Prüfung ist der Besuch dieses Seminars. |
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| Inhalt |
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- Einführung in das Element Service Design
- Prinzipien des Service Designs
- Prozesse des Service Designs
- Service Design-Techniken und zugehörige Aktivitäten
- Organisation des Service Designs
- Technologie-Überlegungen
- Implementation und Verbesserung des Service Designs
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| Weiterführende Kurse |
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Operation» («SOP»)
«ITIL® Lifecycle Stream – Continual Service Improvement» («CSI»)
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Strategy» («SST»)
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Transition» («STR») |
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| Dauer |
| 3 Tage |
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| Kursunterlagen |
eigen entwickelte ITIL®-Kursunterlagen mit Fallstudie und zahlreichen Übungen + Original OGC-Buch
Der Kurs beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 21 Stunden. |
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| Zusatz-Info |
| Für Spezialanforderungen an Seminar und Prüfung (Seh- und Hörhilfen, Rollstuhlplatz, fremdsprachige Teilnehmer) nehmen Sie bitte mit der zuständigen Product Managerin Barbara Fricke Kontakt auf. Wir finden gerne für Sie die passende Lösung. |
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| Bildungswege & IT-Zertifikate |
 ITIL®-Seminare (IT Service Management)
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| Preis |
CHF3'600.00
inkl. Lehrmittel (offizielles OGC Buch, methodisch-didaktisch aufbereiteter Kursordner und Prüfungsgebühren | |
Massgeschneidertes Training
Für Firmen, die mehrere ihrer Mitarbeiter gleichzeitig schulen oder ein massgeschneidertes Weiterbildungspaket wünschen, gelten spezielle Konditionen.
Unser Firmenkurs-Team,
stellt Ihnen gerne ein individuell angepasstes Angebot zusammen.
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Aktuell:
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Kunden Feedback
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«Der kompetente Dozent hat den Kurs klar strukturiert und abwechslungsreich aufgebaut. Besonders hilfreich waren die zahlreichen praxisbezogenen Beispiele, die die Theorie aufgelockert und optimal ergänzt haben.»
Thomas Rüegg
Kurs EMK, 13.12.2011
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