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Kurs: ITIL® Capability Stream – Operational Support & Analysis («OPA») |
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Das Seminar Operational Support & Analysis gehört zur ITIL®-Capability-Schiene.
Dieser fünftägige Kurs ist die Vorbereitung auf die abschliessende Prüfung «ITIL® – Operational Support & Analysis», die am Nachmittag des letztes Kurstages stattfindet. Der Kursbesuch ist Voraussetzung für die Zulassung zur Prüfung.
Bitte beachten Sie die Allgemeinen Prüfungsbedingungen für Kandidaten.
Dieser Kurs wird zusammen mit unserem Partner der KESS DV-Beratung durchgeführt.
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
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| Ihr Nutzen/Lernziele |
| Sie erhalten eine weitere ITIL®-Zertifizierung «Operational Support & Analysis» und vier Punkte für den ITIL® Expert. |
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| Zielgruppe |
| Fachleute, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, in der ITIL®-Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden. Oder Manager, die an der Organisation und an der Optimierung von ITIL®-Arbeitszprozessen beteiligt sind oder sein werden. Die Zielgruppe besteht aus operativen Mitarbeitern, Teamleitern, Vorgesetzten und Managern, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten. |
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| Voraussetzungen |
| Voraussetzung für dieses Seminar ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung «ITIL® Foundation». |
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| Inhalt |
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- Event Management
- Incident Management
- Request Fulfillment
- Problem Management
- Access Management
- Service Desk
- Technical Management
- IT Operations Management
- Application Management
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| Weiterführende Kurse |
«ITIL® Capability Stream – Release Control & Validation» («RCV»)
«ITIL® Capability Stream – Service Offerings & Agreements» («SOG») |
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| Dauer |
| 5 Tage |
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| Kursunterlagen |
eigen entwickelte ITIL®-Kursunterlagen mit Fallstudie und zahlreichen Übungen + Original OGC-Buch
Der Kurs beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 21 Stunden. |
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| Zusatz-Info |
| Für Spezialanforderungen an Seminar und Prüfung (Seh- und Hörhilfen, Rollstuhlplatz, fremdsprachige Teilnehmer) nehmen Sie bitte mit der zuständigen Product Managerin Barbara Fricke Kontakt auf. Wir finden gerne für Sie die passende Lösung. |
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| Bildungswege & IT-Zertifikate |
 ITIL®-Seminare (IT Service Management)
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| Preis |
CHF 5200.--
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Massgeschneidertes Training
Für Firmen, die mehrere ihrer Mitarbeiter gleichzeitig schulen oder ein massgeschneidertes Weiterbildungspaket wünschen, gelten spezielle Konditionen.
Unser Firmenkurs-Team,
stellt Ihnen gerne ein individuell angepasstes Angebot zusammen.
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Aktuell:
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Kunden Feedback
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«Wir sind Schritt für Schritt vorgegangen.»
Maria Dimo
Kurs P7F, 30.11.2009
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