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Kurs: Microsoft Dynamics CRM 2011 – Installation und Bereitstellung («MCI») |
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Ein Training für technische Consultants und Administratoren
Original-Kursnummer: MOC 80296 | MOC 80387 (d)
  Mit der Version 2011 von Microsoft Dynamics CRM wurde nebst dem grossen Schritt in die public oder private Cloud auch viel in der Erweiterung und Verbesserung der Funktionalität getan. Nebst der Möglichkeit CRM über einen Webbrowser zu bedienen, wie das bei einigen Produkten üblich ist, gibt es bei Dynamics CRM auch immer noch die beispiellose Integration ins Outlook. Damit passt es sich nicht nur nahtlos in die Arbeit mit den bestehenden Microsoft Office Applikationen ein, sondern bietet den Komfort und die Vorzüge eines Fat-Clients - ohne dessen Nachteile.
Aus der elektronischen Kommunikation mit Ihren Kunden via Outlook wird eine richtige kundenorientierte Beziehungspflege ermöglicht, ohne dass Sie die gewohnte Umgebung verlassen müssen.
Dieser zweitägige Kurs mit Kursleiter behandelt die Installation und Konfiguration von Microsoft Dynamics CRM 2011. Der Kurs erklärt die Komponenten, die in einer Microsoft Dynamics CRM 2011-Bereitstellung verwendet werden, die Installationsanweisungen für den Microsoft Dynamics CRM-Server, den E-Mail Router, Microsoft Dynamics CRM für Office Outlook, die Konfiguration einer anspruchsbasierten Authentifizierung und die Installation einer Bereitstellung mit Internetzugriff.
Die Konfiguration und Anpassung der CRM Software auf die jeweiligen Business Anforderungen wird nicht in diesem, sondern im Kurs «Microsoft Dynamics CRM 2011 - Anpassung und Konfiguration» («MCU») behandelt.
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| Ihr Nutzen/Lernziele |
Nach Abschluss dieses Kurses werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Die erforderlichen Komponenten für eine erfolgreiche Implementierung von Microsoft Dynamics CRM beschreiben
- Die Hard- und Softwareanforderungen für jede Komponente der Microsoft Dynamics CRM-Implementierung identifizieren
- Microsoft Dynamics CRM Server installieren
- Installieren der Microsoft Dynamics CRM Reporting-Erweiterungen
- Den Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router installieren und konfigurieren
- Die Bereitstellungsmethoden für die Installation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook beschreiben
- Anspruchsbasierte Authentifizierung und Bereitstellung mit Internetzugriff konfigurieren
- Auf Microsoft Dynamics CRM 2011 aktualisieren
- Microsoft Dynamics CRM-Organisationen mithilfe des Bereitstellungs-Managers verwalten
- Die Optionen für hohe Verfügbarkeit für Microsoft Dynamics CRM 2011 beschreiben |
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| Zielgruppe |
| Dieser Kurs richtet sich an Implementierungsberater, Systemintegratoren oder Support-Fachleute, die Microsoft Dynamics CRM 2011 installieren und bereitstellen. |
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| Voraussetzungen |
Als Voraussetzung für diesen Kurs müssen die Teilnehmer über praktische Kenntnisse in folgenden Programmen verfügen:
- Microsoft Windows Server 2008
- Active Directory
- Internetinformationsdienste (Internet Information Services, IIS)
- Microsoft Exchange
- Microsoft SQL Server 2008
- Microsoft Outlook
Grundkenntnisse im Umgang mit Microsoft Dynamics CRM 4.0 oder Microsoft Dynamics CRM 2011 sind wünschenswert, aber nicht erforderlich. |
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| Inhalt |
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Modul 1: Komponenten von Microsoft Dynamics CRM
In diesem Kurs werden die folgenden Hauptkomponenten einer Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung erläutert.
Komponenten von Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM Server
Microsoft Dynamics CRM für Office Outlook
Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router
Microsoft SQL Server 2008
Microsoft Dynamics CRM Reporting-Erweiterungen
Microsoft Dynamics CRM Language Packs
Microsoft SharePoint
Internetinformationsdienste
Active Directory
Bereitstellung mit Internetzugriff und Active Directory-Verbunddienste
Am Ende dieses Moduls werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, folgende Aufgaben auszuführen:
Ermitteln, welche Komponenten für eine erfolgreiche Implementierung von Microsoft Dynamics CRM erforderlich sind
Die Rolle von Microsoft Dynamics CRM Server in einer Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung analysieren
Die Unterschiede zwischen den beiden Modi von Microsoft Dynamics CRM für Office Outlook ermitteln
Die Rolle des Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Routers bei der Verarbeitung ein- und ausgehender E-Mails erläutern
Die Rolle von Microsoft SQL Server und der von Microsoft Dynamics CRM eingesetzten Datenbanken überprüfen
Die Rolle der Microsoft Dynamics CRM Reporting-Erweiterungen erläutern
Die Rolle der Microsoft Dynamics CRM Language Packs erläutern
Die Rolle von Microsoft SharePoint in einer Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung erläutern
Die Rolle der Internetinformationsdienste in einer Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung erläutern
Die Rolle von Active Directory in einer Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung analysieren
Die Rolle der Active Directory-Verbunddienste in einer Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung mit Internetzugriff analysieren
Modul 2: Planen der Installation
In diesem Kurs werden einige Aspekte der Planung einer Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung vorgestellt und die für die Bereitstellung erforderlichen Hardware- und Softwareanforderungen erläutert.
Planen der Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung
Berechtigungen für den installierenden Benutzer
Unterstützte Server-Technologien
Hardwareanforderungen
Softwareanforderungen
Active Directory und Microsoft Dynamics CRM 2011
Schützen des Netzwerkverkehrs
Microsoft Dynamics CRM-Angebote
Microsoft Dynamics CRM 2011-Lizenzmodell
Am Ende dieses Moduls werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, folgende Aufgaben auszuführen:
Die Notwendigkeit der Planung einer Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung aufzeigen
Die erforderlichen Berechtigungen für den installierenden Benutzer angeben
Die unterstützten Servertopologien benennen
Die Hardwareanforderungen für jede Komponente der Microsoft Dynamics CRM-Implementierung analysieren
Die Softwareanforderungen für jede Komponente der Microsoft Dynamics CRM-Implementierung erläutern
Die von Microsoft Dynamics CRM 2011 unterstützten Active Directory-Konfigurationen ermitteln
Analysieren, wie der Netzwerkverkehr von und zu Microsoft Dynamics CRM Server verschlüsselt werden kann
Die Editionen von Microsoft Dynamics CRM 2011 benennen
Das von Microsoft Dynamics CRM 2011 verwendete Lizenzmodell analysieren
Modul 3: Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server
In diesem Kurs werden die Komponenten, die während des Setups von Microsoft Dynamics CRM Server installiert werden, sowie die Installationsanweisungen und -optionen erläutert.
Architektur von Microsoft Dynamics CRM Server
Während des Server-Setups installierte Komponenten
Microsoft Dynamics CRM-Website
Erforderliche Installationsrechte für Microsoft Dynamics CRM Server
Installieren von Microsoft Dynamics CRM 2011 Server
Problembehandlung bei der Installation
Aufgaben nach der Installation
Installieren von Microsoft Dynamics CRM über die Befehlszeile
Beispieldaten
Lab : Installieren von Microsoft Dynamics CRM 2011 Server
Lab : Laden von Beispieldaten
Am Ende dieses Moduls werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, folgende Aufgaben auszuführen:
Die Komponenten der Architektur von Microsoft Dynamics CRM Server kennenlernen
Die Komponenten ermitteln, die während des Setups von Microsoft Dynamics CRM Server installiert werden
Die Optionen zum Erstellen der Microsoft Dynamics CRM Server-Website vorstellen
Die Rechte erläutern, die zum Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server benötigt werden
Microsoft Dynamics CRM Server installieren
Die Problembehandlung bei der Installation und Ermitteln bekannter Probleme erläutern
Die Aufgaben ermitteln, die nach der Installation von Microsoft Dynamics CRM Server ausgeführt werden, sowie die zugehörigen Konfigurationseinstellungen
Untersuchen, wie Microsoft Dynamics CRM über die Befehlszeile installiert wird
Untersuchen, wie Beispieldaten einer Microsoft Dynamics CRM-Implementierung hinzugefügt werden können
Modul 4: Microsoft Dynamics CRM 2011 Reporting-Erweiterungen
Dieser Kurs bietet eine Übersicht über die in Microsoft Dynamics CRM 2011 verfügbaren Berichtstypen und die Rolle der Reporting-Erweiterungen.
Übersicht über Microsoft Dynamics CRM 2011 Reporting
Microsoft Dynamics CRM Reporting-Erweiterungen
Installieren der Microsoft Dynamics CRM Reporting-Erweiterungen
Microsoft Dynamics CRM Reporting Authoring Extension
Lab : Installieren der Reporting-Erweiterungen
Am Ende dieses Moduls werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, folgende Aufgaben auszuführen:
Die beiden Arten von Reporting Services-Berichten analysieren
Überprüfen, wann Microsoft Dynamics CRM Reporting-Erweiterungen erforderlich sind
Die Anforderungen für die Installation von Microsoft Dynamics CRM Reporting-Erweiterungen ermitteln
Überprüfen, wann Microsoft Dynamics CRM Report Authoring Extension erforderlich ist
Modul 5: Installieren und Bereitstellen des E-Mail-Routers
In diesem Kurs werden die Rolle, die Installation und die Konfiguration des E-Mail-Routers besprochen.
Grundlegendes zum E-Mail-Router
Installieren des E-Mail-Routers und des Regelbereitstellungs-Assistenten
Konfigurieren des E-Mail-Routers
Einrichten eines Weiterleitungspostfachs
Bereitstellen von Posteingangsregeln
Genehmigen von E-Mail-Adressen
Installieren des E-Mail-Routers auf mehreren Computern
Problembehandlung
Besprechung – E-Mail-Router
Lab : Installieren des E-Mail-RoutersLab : Konfigurieren des E-Mail-Routers
Am Ende dieses Moduls werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, folgende Aufgaben auszuführen:
Die Rolle des Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Routers in einer Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung analysieren
Verstehen, wie der Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router eingehende und ausgehende E-Mail-Nachrichten verarbeitet
Den Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Router installieren
Die E-Mail-Router-Konfigurationsoptionen erläutern
Untersuchen, wie ein Weiterleitungspostfach erstellt wird
Den Zweck der Bereitstellung von Weiterleitungsregeln erläutern
Die Notwendigkeit der Genehmigung von E-Mail-Adressen erläutern
Die Optionen für die Installation des E-Mail-Routers auf mehreren Computern erläutern
Tipps zur Problembehandlung vorstellen
Modul 6: Microsoft Dynamics CRM für Microsoft Office Outlook
In diesem Kurs werden die Installationsanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM für Outlook-Client sowie die Installation und Konfiguration des Clients beschrieben.
Übersicht über Microsoft Dynamics CRM für Outlook
Installationsanforderungen
Bereitstellungsmethoden
Installieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook
Konfigurieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook
Konfigurieren von E-Mail-Einstellungen für Benutzer
Installieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook über die Befehlszeile
Verwenden von Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinefunktion
Lab : Installieren von Microsoft Dynamics CRM für OutlookLab : Offlinefunktion
Am Ende dieses Moduls werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, folgende Aufgaben auszuführen:
Die Funktionen von Microsoft Dynamics CRM 2011 für Outlook benennen
Die Hardware- und Softwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM für Outlook überprüfen
Die Bereitstellungsmethoden für die Installation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook bestimmen
Installieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook
Microsoft Dynamics CRM für Outlook konfigurieren, um eine Verbindung zu Microsoft Dynamics CRM-Organisationen herzustellen
Benutzereinstellungen und Optionen in Bezug auf E-Mails konfigurieren
Microsoft Dynamics CRM für Outlook über die Befehlszeile installieren
Erläutern, wie Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinefunktion arbeitet und wie die Offlinedatenbank konfiguriert wird
Modul 7: Eine Bereitstellung mit Internetzugriff konfigurieren
In diesem Kurs wird die Konfiguration einer Microsoft Dynamics CRM 2011-Bereitstellung für den Zugriff über das Internet sowie einer anspruchsbasierten Authentifizierung beschrieben.
Übersicht über die anspruchsbasierte Authentifizierung
Allgemeine Anforderungen
Zertifikate
Installieren der Active Directory-Verbunddienste 2.0
Konfigurieren von AD FS 2.0
Konfigurieren der anspruchsbasierten Authentifizierung
Konfigurieren einer Bereitstellung mit Internetzugriff
Am Ende dieses Moduls werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, folgende Aufgaben auszuführen:
Einen Hintergrund für die anspruchsbasierte Authentifizierung bieten
Anforderungen für das Konfigurieren einer Bereitstellung mit Internetzugriff beschreiben
Die für eine Bereitstellung mit Internetzugriff benötigten Zertifikate erläutern
Die Schritte zum Installieren von Active Directory-Verbunddienste 2.0 ermitteln
Die Konfigurationsschritte für Active Directory-Verbunddienste 2.0 prüfen
Die Schritte zum Konfigurieren der anspruchsbasierten Authentifizierung in Microsoft Dynamics CRM prüfen
Die Schritte zum Konfigurieren einer Bereitstellung mit Internetzugriff in Microsoft Dynamics CRM erläutern
Modul 8: Upgrade auf Microsoft Dynamics CRM 2011
In diesem Kurs werden die Planungsaspekte und Schritte für ein Upgrade von Microsoft Dynamics CRM 4.0 auf Microsoft Dynamics CRM 2011 analysiert.
Überlegungen zum Upgrade
Phasen des Upgradeprozesses
Phase 1 – Vorbereiten des Upgrades
Phase 2 – Einrichten der Testumgebung
Phase 3 – Ausführen des Upgrades und Prüfen der Testumgebung
Phase 4 – Aktualisieren und Prüfen der Produktionsbereitstellung
Ausführen eines direkten Upgrades von Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server
Ausführen eines Migrationsupgrades von Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server
Ausführen eines Upgrades von Microsoft Dynamics CRM 4.0 Server durch das Herstellen einer Verbindung mit einer vorhandenen Bereitstellung
Aktualisieren des Microsoft Dynamics CRM 4.0-E-Mail-Routers
Planen des Upgrades von Microsoft Dynamics CRM 4.0 für Outlook
Aktualisieren von Microsoft Dynamics CRM 4.0 für Outlook
Am Ende dieses Moduls werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, folgende Aufgaben auszuführen:
Die Einschränkungen und Anforderungen vor Beginn eines Upgrades kennenlernen
Die allgemeinen Phasen eines Upgradeprozesses kennenlernen
Die Notwendigkeit für eine Upgradestrategie erkennen
Die Notwendigkeit für eine Testumgebung verstehen
Die Notwendigkeit erkennen, ein Upgrade einer Testumgebung zu überprüfen
Die Phase des Upgrades der Produktionsbereitstellung überprüfen
Die Schritte für ein direktes Upgrade von Microsoft Dynamics CRM 4.0 identifizieren
Die Schritte für ein Migrationsupgrade von Microsoft Dynamics CRM 4.0 identifizieren
Die Schritte für ein Upgrade durch eine Verbindung mit einer vorhandenen Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM 4.0 identifizieren
Den Upgradeprozesses für den Microsoft Dynamics CRM 4.0-E-Mail-Router verstehen
Probleme beim Upgrade von Microsoft Dynamics CRM 4.0 für Outlook erkennen
Den Upgradeprozess für Microsoft Dynamics CRM 4.0 für Outlook verstehen
Modul 9: Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellungs-Manager
In diesem Kurs werden die erneute Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM sowie die Rolle des Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellungs-Managers bei der Durchführung von Verwaltungsaufgaben für die gesamte Bereitstellung erläutert.
Erneutes Bereitstellen von Microsoft Dynamics CRM
Bereitstellungsadministratoren
Erstellen einer neuen Organisation
Verwalten von bestehenden Organisationen
Importieren von Organisationen
Verwalten von Servern
Konfigurieren des Zugriffs aus dem Internet
Aktualisieren von Webadressen
Anzeigen von Lizenzinformationen
Aktualisieren der Microsoft Dynamics CRM Edition
Lab : Duplizieren einer Adventure Works Cycles-Organisation
Am Ende dieses Moduls werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, folgende Aufgaben auszuführen:
Bewerten, warum die erneute Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM erforderlich ist
Die Rolle der Bereitstellungsadministratoren beschreiben
Die Schritte zum Erstellen neuer Organisationen erläutern
Die Verwaltungsaufgaben für bestehende Organisationen erläutern
Erläutern, wie der Bereitstellung eine vorhandene Organisationsdatenbank hinzugefügt wird
Die Microsoft Dynamics CRM Server-Verwaltungsaufgaben erläutern
Die allgemeinen Schritte zum Konfigurieren des Zugriffs auf Microsoft Dynamics CRM aus dem Internet erläutern
Die Aktualisierung der Microsoft Dynamics CRM-Webadressen erläutern
Microsoft Dynamics CRM-Lizenzinformationen überprüfen
Die Upgradeoptionen für die Microsoft Dynamics CRM Edition erläutern
Modul 10: Optionen für hohe Verfügbarkeit
Dieser Kurs bietet eine allgemeine Übersicht über die Optionen für hohe Verfügbarkeit für Microsoft Dynamics CRM.
Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server auf mehreren Computern
Netzwerklastenausgleich
Clusterunterstützung von Microsoft SQL Server
Optionen für hohe Verfügbarkeit für andere unterstützende Komponenten
Am Ende dieses Moduls werden die Kursteilnehmer in der Lage sein, folgende Aufgaben auszuführen:
Die Gründe für die Installation von Microsoft Dynamics CRM auf mehreren Computern erläutern
Die Rolle des Netzwerklastenausgleichs bei der Bereitstellung von verbesserter Skalierung und Verfügbarkeit beschreiben
Die Funktion der Clusterunterstützung von Microsoft SQL Server bei der Bereitstellung von verbesserter Skalierung und Verfügbarkeit beschreiben
Die Optionen für hohe Verfügbarkeit für andere unterstützende Komponenten kennenlernen
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| Weiterführende Kurse |
| «Microsoft Dynamics CRM 2011 - Anpassung und Konfiguration» («MCU»), «Microsoft Dynamics CRM 2011 - Vertriebsverwaltung» («MCS»), «Microsoft Dynamics CRM 2011 - Serviceplanung» («MCH»), «Microsoft Dynamics CRM 2011 - Microsoft Dynamics CRM 2011 - Marketingunterstützung» («MCM»), «Microsoft Dynamics CRM 2011 - Serviceverwaltung» («MCV»), |
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| Dauer |
| 2 Tage |
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| Kursunterlagen |
| Original Microsoft Dynamics Kursunterlagen in englisch, nach Verfügbarkeit auch in deutsch und französich. |
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| Bildungswege & IT-Zertifikate |
 Microsoft-Dynamics-Seminare
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| Preis |
| CHF 1500.-- | |
Massgeschneidertes Training
Für Firmen, die mehrere ihrer Mitarbeiter gleichzeitig schulen oder ein massgeschneidertes Weiterbildungspaket wünschen, gelten spezielle Konditionen.
Unser Firmenkurs-Team,
stellt Ihnen gerne ein individuell angepasstes Angebot zusammen.
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Kunden Feedback
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«Es war ein sehr produktiver Tag, an dem ich vieles dazugelernt habe. Ich werde nun versuchen, die gewonnenen Erkenntnisse step-by-step umzusetzen. Vielen Dank an Sandra Simon für die gute Betreuung.»
Peter Gränicher
Kurs P7F, 02.06.2009
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