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Kurs: Managing Across the Lifecycle («MAF») |
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Mit Certificate of Advanced Studies verliehen durch die HWZ
Ob Sie als Prozess Owner, Manager oder Prozessbeteiligter in den ITIL®-Prozessen Ihre Rolle haben, umfangreiches Wissen über den Service Lifecycle ist Voraussetzung für richtige Entscheidungen in der ITIL®-Umgebung. Leisten auch Sie Ihren Teil der Wertschöpfung in der IT durch Wissensaneignung und praktische Umsetzung!
In diesem Kurs geht es um die Anwendung und Vertiefung des Wissens aller fünf Lifecycle-Bücher. Dieses Seminar ist die Vorbereitung auf die dazugehörige ITIL®-Expert-Prüfung «Managing Across the Lifecycle», die am Nachmittag des letzten Kurstages stattfindet.
Diese Zertifizierung ist die letzte Zertifizierung zum ITIL® Expert und ist unabhängig vom Lifecycle oder Capability Stream. Die Prüfungsgebühr ist im Kurspreis inbegriffen. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Prüfungsbedingungen für Kandidaten.
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
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| Ihr Nutzen/Lernziele |
Nach Besuch des Kurses kennen Sie
- die Managementkonzepte und Terminologie des IT Service Managements.
- die Planung und Durchführung strategischer Änderungen.
- den Umgang mit IT- und Projektrisiken.
- die Aktivitäten im Zusammenhang mit der Planung und der Implementation von IT Service Management.
- die organisatorischen Herausforderungen bei der Einführung von IT Service Management.
- Verfahren zur Beurteilung des Servicenutzen und Servicewerts.
- ergänzende Methoden, Praktiken und Frameworks. |
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| Zielgruppe |
| Fachleute, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, in der ITIL®-Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden. Manager, die an der Organisation und an der Optimierung von ITIL®-Arbeitszprozessen beteiligt sind oder sein werden. Operative Mitarbeiter, Teamleiter, Vorgesetzte und Manager, die ihre Fähigkeiten in ITIL® vertiefen möchten. |
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| Voraussetzungen |
| Zertifikat «ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management», mind. 17 Pkte. (Credits) aus dem ITIL® Capability und/oder Lifecycle Stream. Der Kursbesuch ist Voraussetzung für die Zulassung zur abschliessenden Prüfung. |
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| Inhalt |
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- Einführung in die Business- und Managementaufgaben des IT Service Managements
- Führung der Planung und Implementierung von IT Service Management
- Management strategischer Änderungen
- Risk Management
- Verständnis für organisatorische Herausforderungen
- Lifecycle Project Assessment
- Verständnis für Industrieleitfäden und -strategien
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| Weiterführende Kurse |
| «ISO/IEC 20000 – Management and Improvement of ITSM» («IO2») |
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| Dauer |
| 4 Tage |
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| Kursunterlagen |
eigen entwickelte ITIL®-Kursunterlagen mit Fallstudie und zahlreichen Übungen + Original OGC-Buch
Der Kurs beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 21 Stunden. |
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| Bildungswege & IT-Zertifikate |
 ITIL®-Seminare (IT Service Management)
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| Preis |
CHF 4500.--
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Massgeschneidertes Training
Für Firmen, die mehrere ihrer Mitarbeiter gleichzeitig schulen oder ein massgeschneidertes Weiterbildungspaket wünschen, gelten spezielle Konditionen.
Unser Firmenkurs-Team,
stellt Ihnen gerne ein individuell angepasstes Angebot zusammen.
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Aktuell:
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Kunden Feedback
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«Die Organisation vor, während und nach dem Kurs lässt nichts zu wünschen übrig. Dank der hervorragenden Beratung habe ich den für mich idealen Kurs gewählt.»
 Brigitte Hottinger
Kurs PXR, 29.06.2009
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