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ITIL® Implementation Workshop («ITP») |
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In diesem Workshop steht die Implementation von ITIL® mit den Phasen Planung, Entwurf, Umsetzung und Kontrolle der IT Services im Zentrum. Die Kenntnisse der «Best Practices» illustriert an Praxisbeispielen helfen, typische und schmerzhafte Implementationsfehler zu vermeiden.
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| Ihr Nutzen/Lernziele |
ITIL® beschreibt ein Prozess-Framework für IT-Services auf der Grundlage von «Best practices». Im Kurs «ITIL® Implementation» befassen Sie sich in einem zweitägigen Intensivworkshop damit, wie Sie ITIL® in Ihrem Unternehmen einführen können.
Nach diesem Workshop sind Sie in der Lage, Ihre IT-Prozesse zu analysieren, zu verändern und nachzubearbeiten. |
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| Zielgruppe |
| Dieser Workshop richtet sich an Entscheidungsträger, Projektleiter, IT-Manager, IT-Berater, IT-Referenten, IT-Koordinatoren, Mitarbeiter aus IT-Betriebsorganisationen, die schmerzhafte Fehler bei der Implementierung von ITIL® vermeiden möchten. |
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| Voraussetzungen |
Die Teilnehmer verfügen über gute IT-Kenntnisse und das «ITIL® Foundation Certificate».
Bringen Sie Ihre eigenen Erfahrungen und Herausforderungen mit in den Workshop. Diese bilden die Grundlage für die Gestaltung des Ablaufs. |
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| Inhalt |
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- Planung eines Service-Management-Improvement-Programms (CISP)
- Feststellung und Bewertung von Unternehmenssituationen
- Entwurf von neuen Strukturen und optimierten Prozesse
- Managen des Veränderungsprozesses unter Berücksichtigung von Faktoren wie Geschäftsanforderungen, Unternehmenskulturen und Technologien
- Vermeidung typischer Fehler bei der Umsetzung
- Tipps- und Tricks, Stolpersteine bei der Implementation
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| Weiterführende Kurse |
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Strategy» («SST»)
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Design» («SDE»)
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Transition» («STR»)
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Operation» («SOP»)
«ITIL® Lifecycle Stream – CSI Continual Service Improvement» («CSI») |
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| Dauer |
| 2 Tage |
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| Kursunterlagen |
| Handout und Folienprotokoll |
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| Bildungswege & IT-Zertifikate |
 ITIL®-Seminare (IT Service Management)
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| Preis |
| CHF 2600.-- | |
Massgeschneidertes Training
Für Firmen, die mehrere ihrer Mitarbeiter gleichzeitig schulen oder ein massgeschneidertes Weiterbildungspaket wünschen, gelten spezielle Konditionen.
Unser Firmenkurs-Team,
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Aktuell:
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Kunden Feedback
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«Der Kurs hat meine Erwartungen total erfüllt. Ich empfehle den Kurs auf jeden Fall weiter.»
Antonio Pinto
Kurs E7H, 15.01.2010
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