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Kurs: ITIL® v3 Foundation («IT3») |
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Dieser Kurs bietet Ihnen das nötige Rüstzeug, um das ITIL® Foundation Certificate zu erwerben. Vom prozessfokussierten Ansatz bis zum ganzheitlichen Service Lifecycle- Modell erlernen Sie die nötigen Grundlagen.
Sie können das Seminar auf Wunsch mit dem international anerkannten ITIL® v3 Foundation Certificate (CHF 290.-, nicht im Kursgeld inbegriffen) abschliessen.
Die Prüfung für dieses Zertifikat findet in der zweiten Nachmittags-Hälfte des letzten Seminartages statt (ca. 15.30 Uhr).
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
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| Ihr Nutzen/Lernziele |
Am Ende dieses Kurses sind Sie fit,
- die Prozesse nach ITIL® und deren Beitrag zum IT Service Management zu benennen.
- die Vorteile der ITIL® "Best Practices" zu beschreiben.
- das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darzustellen.
- Kernbegriffe wie Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen zu verstehen.
- "Best Practice"-Empfehlungen für IT Organisationen auszuarbeiten.
- die Prüfung zum «ITIL® v3 Foundation Certificate» erfolgreich zu bestehen und somit Ihr topaktuelles Wissen auf dem Arbeitsmarkt zu demonstrieren. |
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| Zielgruppe |
| Projektleiter, Manager, Berater und Prozess-Manager, die sich intensiv mit IT Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger. |
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| Voraussetzungen |
| IT-Basiskenntnisse und Freude an IT-Prozessen |
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| Inhalt |
- Service Management as a practice
- Grundlagen des ITIL® Service Managements
- Exkurs: Kunde/Anwender
- Was ist ein Service?
- IT-Service versus Business Service
- Was ist Service Management nach ITIL®?
- Basiskonzepte
- Resources and Capabilities
- Utility and Warranty
- Service Packages
- Das Service Model
- Prozesse, Rollen und Funktionen
- Best Practice versus Good Practice
- Der Service Lifecycle
- ITIL® Lifecycle practices
- Was ist der Service Lifecycle?
- Die 5 Phasen des Service Lifecycles
- Die Prozesse und Funktionen des Service Lifecycles
- Das Service Lifecycle Interaction Model
- Service Strategy
- Scope
- Ziele
- Wichtige Begriffe und Definitionen
- Basic concepts/Key principles
- Prozesse der Service Strategy Phase
- Service Design
- Scope
- Ziele
- Wichtige Begriffe und Definitionen
- Basic concepts/Key principles
- Value to the Business
- Die Prozesse der Service Design Phase
- Service Transition
- Transition Planning Scope
- Ziele
- Wichtige Begriffe und Definitionen
- Basic concepts/Key principles
- Value to the Business
- Die Prozesse der Service Transition Phase
- Service Operation
- Scope
- Ziele
- Wichtige Begriffe und Definitionen
- Basic concepts/Key principles
- Value to the Business
- Die Prozesse von Service Operations
- Continual Service Improvement
- Scope
- Ziele
- Wichtige Begriffe und Definitionen
- Basic concepts/Key principles
- Value to the Business
- Die Prozesse der Continual Service Improvement Phase
- Technology considerations
- Use of…
- Generische Anforderungen
- Service Automation
- Service Analysen
- Play together: Wie passt das alles zusammen?
- Key links, Input und Output
- Implementieren der Strategie
- Spezialisierung und Koordination
- Monitoring und Control
- Continual Service Improvement
- Examensvorbereitung
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| Weiterführende Kurse |
«ITIL® Implementation» («ITP»)
«Managers Certificate in IT Service Management» («931»)
«Application Project Management» («APM») |
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| Dauer |
| 3 Tage |
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| Zusatz-Info |
| Für Spezialanforderungen an Seminar und Prüfung (Seh- und Hörhilfen, Rollstuhlplatz, fremdsprachige Teilnehmer) nehmen Sie bitte mit der zuständigen Product Managerin Barbara Fricke Kontakt auf. Wir finden gerne für Sie die passende Lösung. |
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| Bildungswege & IT-Zertifikate |
 ITIL® (IT Service Management)
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| Preis |
| CHF 2200.-- | |
Massgeschneidertes Training
Für Firmen, die mehrere ihrer Mitarbeiter gleichzeitig schulen oder ein massgeschneidertes Weiterbildungspaket wünschen, gelten spezielle Konditionen.
Unser Firmenkurs-Team,
stellt Ihnen gerne ein individuell angepasstes Angebot zusammen.
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Aktuell:
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Kunden Feedback
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«Der Kurs war sehr logisch aufgebaut. Der rote Faden in der Moderation hat mir ausserdem vieles erleichtert.»
Thomas Grossmann
Kurs IT3, 12.04.2010
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Mit Themen wie Business Continuity Management, Zukunftsperspektiven für Service Manager und Balance im Beruf- und Privatleben
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