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Kurs: ITIL® Foundation («IT3») |
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Dieser Kurs bietet Ihnen das nötige Rüstzeug, um das ITIL® Foundation Certificate zu erwerben. Vom prozessfokussierten Ansatz bis zum ganzheitlichen Service-Lifecycle-Modell erlernen Sie die nötigen Grundlagen.
Sie schliessen das Seminar mit der international anerkannten ITIL®-Foundation-Prüfung ab (CHF 270.–, nicht im Kursgeld inbegriffen).
Die Prüfung findet in der zweiten Nachmittagshälfte des letzten Seminartages statt (ca. 15.30 Uhr). Bitte beachten Sie die Allgemeinen Prüfungsbedingungen für Kandidaten.
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
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| Ihr Nutzen/Lernziele |
Am Ende dieses Kurses sind Sie fit,
- die Prozesse nach ITIL® und deren Beitrag zum IT Service Management zu benennen.
- die Vorteile der ITIL® Best Practices zu beschreiben.
- das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse darzustellen.
- Kernbegriffe wie Prozessziele, Leistungsindikatoren, kritische Erfolgsfaktoren, Rollen und Funktionen zu verstehen.
- Best-Practice-Empfehlungen für IT-Organisationen auszuarbeiten.
- die Prüfung zum «ITIL® Foundation Certificate» erfolgreich zu bestehen und somit Ihr topaktuelles Wissen auf dem Arbeitsmarkt zu demonstrieren. |
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| Zielgruppe |
| Projektleiter, Manager, Berater und Prozessmanager, die sich intensiv mit IT Service Management befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger. |
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| Voraussetzungen |
| IT-Basiskenntnisse und Freude an IT-Prozessen |
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| Inhalt |
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- Service Management as a practice
- Grundlagen des ITIL® Service Managements
- Exkurs: Kunde/Anwender
- Was ist ein Service?
- IT Service versus Business Service
- Was ist Service Management nach ITIL®?
- Basiskonzepte
- Resources and Capabilities
- Utility and Warranty
- Service Packages
- Das Service Model
- Prozesse, Rollen und Funktionen
- Best Practice versus Good Practice
- Der Service Lifecycle
- ITIL® Lifecycle practices
- Was ist der Service Lifecycle?
- Die fünf Phasen des Service Lifecycles
- Die Prozesse und Funktionen des Service Lifecycles
- Das Service Lifecycle Interaction Model
- Service Strategy
- Scope
- Ziele
- Wichtige Begriffe und Definitionen
- Basic concepts / Key principles
- Prozesse der Service Strategy Phase
- Service Design
- Scope
- Ziele
- Wichtige Begriffe und Definitionen
- Basic concepts / Key principles
- Value to the Business
- Die Prozesse der Service Design Phase
- Service Transition
- Transition Planning Scope
- Ziele
- Wichtige Begriffe und Definitionen
- Basic concepts / Key principles
- Value to the Business
- Die Prozesse der Service Transition Phase
- Service Operation
- Scope
- Ziele
- Wichtige Begriffe und Definitionen
- Basic concepts / Key principles
- Value to the Business
- Die Prozesse von Service Operations
- Continual Service Improvement
- Scope
- Ziele
- Wichtige Begriffe und Definitionen
- Basic concepts / Key principles
- Value to the Business
- Die Prozesse der Continual Service Improvement Phase
- Technology considerations
- Use of …
- Generische Anforderungen
- Service Automation
- Serviceanalysen
- Play together: Wie passt das alles zusammen?
- Key links, Input und Output
- Implementieren der Strategie
- Spezialisierung und Koordination
- Monitoring und Control
- Continual Service Improvement
- Examensvorbereitung
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| Weiterführende Kurse |
«ITIL® Implementation» («ITP»)
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Strategy» («SST»)
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Design» («SDE»)
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Transition» («STR»)
«ITIL® Lifecycle Stream – Service Operation» («SOP»)
«ITIL® Lifecycle Stream – CSI Continual Service Improvement» («CSI»)
«PRINCE2™ Projektmanagement Foundation» («PRF») |
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| Dauer |
| 3 Tage |
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| Kursunterlagen |
| Digicomp Kursunterlagen, Pocket Guide |
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| Zusatz-Info |
| Für Spezialanforderungen an Seminar und Prüfung (Seh- und Hörhilfen, Rollstuhlplatz, fremdsprachige Teilnehmer) nehmen Sie bitte mit der zuständigen Product Managerin Barbara Fricke Kontakt auf. Wir finden gerne für Sie die passende Lösung. |
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| Bildungswege & IT-Zertifikate |
 ITIL®-Seminare (IT Service Management)
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| Preis |
| CHF 2200.-- | |
Massgeschneidertes Training
Für Firmen, die mehrere ihrer Mitarbeiter gleichzeitig schulen oder ein massgeschneidertes Weiterbildungspaket wünschen, gelten spezielle Konditionen.
Unser Firmenkurs-Team,
stellt Ihnen gerne ein individuell angepasstes Angebot zusammen.
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