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Kurs: ISO/IEC 20000 – Management and Improvement of ITSM («IO2») |
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Für Inhaber eines ITIL® Service Manager oder v3 Expert Zertifikates der direkte Weg zum ISO/IEC 20000 Consultant /Manager in ITSM
Die ISO/IEC 20000 ist ein international anerkannter Standard zum IT Service Management.
Die ISO/IEC 20000 IT Service Management dient als messbarer Qualitätsstandard für das IT Service Management (ITSM), d.h. es werden die notwendigen Mindestanforderungen an Prozesse spezifiziert und dargestellt, die eine Unternehmung organisieren muss, um IT Services in der vorgegebenen Qualität bereitstellen und managen zu können.
Als Inhaber eines Zertifikats «ITIL® Service Manager» oder «ITIL® Expert» können Sie durch den Besuch dieses Kurses das Zertifikat «ISO/IEC 20000 Consultant/Manager in ITSM» erreichen. Hierzu legen Sie die Prüfung zum «Professional Certificate Management and Improvement of ITSM» ab und direkt im Anschluss eine Delta-Prüfung mit zusätzlichen zehn Fragen zum ISO-20000-Themenbereich. Bestehen Sie beide Prüfungen, erhalten Sie das Zertifikat «ISO/IEC 2000 Consultant/Manager».
Die Prüfung können Sie am Nachmittag des letzten Kurstages absolvieren. Bitte geben Sie bei Ihrer Anmeldung an, dass Sie an der Prüfung teilnehmen möchten, und ob Sie in Besitz eines entsprechenden ITIL®-Zertifikats sind. Die Prüfung wird von einem unabhängigen Prüfer der Zertifizierungsstelle für Personal der TÜV SÜD Akademie durchgeführt. Die Prüfungsgebühr von CHF 350.00 ist nicht im Kurspreis inbegriffen.
Dieser Kurs wird zusammen mit unserem Partner der KESS DV-Beratung durchgeführt.
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| Ihr Nutzen/Lernziele |
| Tagtäglich sind Sie gefordert, Ihr professionelles Potenzial einzubringen. Innerhalb des Service Managements haben Sie eine Rolle bzw. Funktion inne. Das Umfeld Ihres Unternehmens ist ständigen Änderungen ausgesetzt. Im Lehrgang zum «Professional Certificate Management and Improvement of ITSM» erhalten Sie das notwendige Rüstzeug, um diesen Herausforderungen souverän begegnen zu können. |
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| Zielgruppe |
| IT-Fachkräfte, die im Rahmen von IT-Service-Management-Prozessen ihr Wissen als Prozessmanager/-Owner vertiefen wollen. IT-Service-Management-Fachkräfte, die Prozesse gemäss ISO/IEC 20000 steuern und kontinuierlich verbessern wollen. |
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| Voraussetzungen |
| Zulassungsbedingung zur Prüfung: Zertfikat «ITIL® Service Manager» oder «ITIL® Expert». Wir empfehlen vorab das Buch «ISO/IEC 20000 – eine Einführung» von van Haren. |
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| Inhalt |
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- Transfer von geschäftlichen Änderungen auf IT-Service-Management-Prozesse
- Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessen als Teil des übergreifenden Managementsystems
- Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessverbesserungen als Element des IT-Verbesserungssystems
- Erfüllung der Anforderungen aus der ISO/IEC 20000 und weiterer Regelwerke sowie die Bestimmung der Prozesseffizienz
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| Weiterführende Kurse |
| «PRINCE2™ Projektmanagement Foundation» («PRF») |
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| Dauer |
| 3 Tage |
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| Kursunterlagen |
| Kursskript |
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| Bildungswege & IT-Zertifikate |
 ITIL®-Seminare (IT Service Management)
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| Preis |
| CHF 2800.-- | |
Massgeschneidertes Training
Für Firmen, die mehrere ihrer Mitarbeiter gleichzeitig schulen oder ein massgeschneidertes Weiterbildungspaket wünschen, gelten spezielle Konditionen.
Unser Firmenkurs-Team,
stellt Ihnen gerne ein individuell angepasstes Angebot zusammen.
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Aktuell:
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Kunden Feedback
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«Der Trainer ist auf alle Teilnehmerfragen individuell eingegangen.»
Dominique Heyer
Kurs V8A, 28.07.2010
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