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Kurs: ISO/IEC 20000 - Management and Improvement of ITSM («IO2») |
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Professional Certificate Management and Improvement of ITSM according to ISO/IEC 20000
Die ISO/IEC 20000 ist ein international anerkannter Standard zum IT Service Management.
Die ISO/IEC 20000 IT Service Management dient als messbarer Qualitätsstandard für das IT Service Management (ITSM), d.h. die notwendigen Mindestanforderungen an Prozessen, die eine Unternehmung zu organisieren hat, um IT-Services in der vorgegebenen Qualität bereitstellen und managen zu können, werden spezifiziert und dargestellt.
Mit dem Besuch des Kurses ISO/IEC 20000 - Management and Improvement of ITSM und der anschliessenden Prüfung erwerben Sie das Zertifikat für den Pflichtbaustein zum «Professional Certificate in ITSM according to ISO/IEC 20000».
Die Prüfung können Sie am Nachmittag des letzten Kurstages absolvieren. Bitte geben Sie bei Ihrer Anmeldung an, dass Sie an der Prüfung teilnehmen möchten. Sie besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen aus den behandelten Themenbereichen. Sie dauert 90 Minuten und wird von einem unabhängigen Prüfer der Zertifizierungsstelle für Personal der TÜV SÜD Akademie durchgeführt. Die Prüfungsgebühr von 380.00 CHF ist nicht im Kurspreis enthalten.
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| Ihr Nutzen/Lernziele |
| Tagtäglich sind Sie gefordert, Ihr professionelles Potential einzubringen. Innerhalb des Service Managements haben Sie eine Rolle bzw. Funktion inne. Das Umfeld Ihres Unternehmens ist ständigen Änderungen ausgesetzt. Im Lehrgang zum "Professional Certificate Management and Improvement of ITSM" erhalten Sie das notwendige Rüstzeug, um diesen Herausforderungen souverän begegnen zu können. |
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| Zielgruppe |
- IT Fachkräfte, die im Rahmen von IT Service Management Prozessen ihr Wissen als Prozess Manager oder Prozess Owner vertiefen wollen.
- IT Service Management Fachkräfte, die Prozesse gemäß der ISO/IEC 20000 steuern und kontinuierlich verbessern wollen. |
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| Voraussetzungen |
Vorausetzungen für die Zulassung zur Prüfung:
- Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000
- Die erfolgreiche Teilnahme an einem akkreditierten Lehrgang zum Professional Certificate "Management and Improvement of ITSM"
- Nachweis von erfolgreich abgeschlossenen „practical assignments“. |
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| Inhalt |
- Transfer von geschäftlichen Änderungen auf IT Service Management Prozesse
- Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessen als Teil des übergreifenden Managementsystems
- Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessverbesserungen als Element des IT Verbesserungssystems
- Erfüllung der Anforderungen aus der ISO/IEC 20000 und weiterer Regelwerke sowie die Bestimmung der Prozesseffizienz
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| Weiterführende Kurse |
«ISO/IEC 20000 - Support of IT Services» («IO3»)
«ISO/IEC 20000 - Delivery of IT Services» («IO4»)
«ISO/IEC 20000 - Control of IT Services» («IO5»)
«ISO/IEC 20000 - Alignment of IT and the Business» («IO6») |
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| Dauer |
| 3 Tage |
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| Kursunterlagen |
Digicomp Kursunterlagen
Buch "ISO /IEC 20000: Eine Einführung (ITSM Library)" |
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| Bildungswege & IT-Zertifikate |
 ISO/IEC 20000
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| Preis |
CHF 2400.--
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Massgeschneidertes Training
Für Firmen, die mehrere ihrer Mitarbeiter gleichzeitig schulen oder ein massgeschneidertes Weiterbildungspaket wünschen, gelten spezielle Konditionen.
Olivier Beranek,
stellt Ihnen gerne ein individuell angepasstes Angebot zusammen.
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Aktuell:
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Kunden Feedback
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«In den vielen Übungen, die wir gelöst haben, konnten wir das Gelernte sogleich anwenden. Dies hat zu einem tollen Lernergebnis geführt.»
Thomas Krummenacher
Kurs S81, 17.06.2009
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«Aufgabenmanagement», «PRINCE2», «Prozessmanagement» und «Lean Six Sigma».
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