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Donnerstag, 2. September 2010
 
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Kurs: ISO/IEC 20000 - Management and Improvement of ITSM («IO2»)

EDU-CONSULTING

Für Inhaber eines ITIL® v2 Service Manager oder v3 Expert Zertifikates der direkte Weg zum ISO/IEC 20000 Consultant /Manager in ITSM



Die ISO/IEC 20000 ist ein international anerkannter Standard zum IT Service Management.

Die ISO/IEC 20000 IT Service Management dient als messbarer Qualitätsstandard für das IT Service Management (ITSM), d.h. die notwendigen Mindestanforderungen an Prozessen, die eine Unternehmung zu organisieren hat, um IT Services in der vorgegebenen Qualität bereitstellen und managen zu können, werden spezifiziert und dargestellt.

Als Inhaber eines ITIL® v2 Service Manager oder v3 Expert Zertifikates können Sie durch den Besuch dieses Kurses das Zertifikat "ISO/IEC 20000 Consultant/Manager in ITSM" erreichen. Hierzu legen Sie die Prüfung zum „Professional Certificate Management and Improvement of ITSM“ ab und direkt im Anschluss eine Delta Prüfung mit zusätzlichen 10 Fragen zum ISO 20000-Themenbereich. Bestehen Sie beide Prüfungen, so erhalten Sie das Zertifikat „ISO/IEC 2000 Consultant/Manager“.

Die Prüfung können Sie am Nachmittag des letzten Kurstages absolvieren. Bitte geben Sie bei Ihrer Anmeldung an, dass Sie an der Prüfung teilnehmen möchten und ob Sie in Besitz eines entsprechenden ITIL® Zertifikates sind. Die Prüfung wird von einem unabhängigen Prüfer der Zertifizierungsstelle für Personal der TÜV SÜD Akademie durchgeführt. Die Prüfungsgebühr von 350.00 CHF ist nicht im Kurspreis enthalten.

Dieser Kurs wird zusammen mit unserem Partner der KESS DV-Beratung durchgeführt.


Ihr Nutzen/Lernziele
Tagtäglich sind Sie gefordert, Ihr professionelles Potential einzubringen. Innerhalb des Service Managements haben Sie eine Rolle bzw. Funktion inne. Das Umfeld Ihres Unternehmens ist ständigen Änderungen ausgesetzt. Im Lehrgang zum "Professional Certificate Management and Improvement of ITSM" erhalten Sie das notwendige Rüstzeug, um diesen Herausforderungen souverän begegnen zu können.
Zielgruppe
IT-Fachkräfte, die im Rahmen von IT Service Management Prozessen ihr Wissen als Prozess Manager oder Prozess Owner vertiefen wollen. IT Service Management-Fachkräfte, die Prozesse gemäss der ISO/IEC 20000 steuern und kontinuierlich verbessern wollen.
Voraussetzungen
Zulassungsbedingung zur Prüfung: ITIL® v2 Service Manager oder ITIL® v3 Expert Zertifikat
Inhalt
  • Transfer von geschäftlichen Änderungen auf IT Service Management Prozesse
  • Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessen als Teil des übergreifenden Managementsystems
  • Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessverbesserungen als Element des IT Verbesserungssystems
  • Erfüllung der Anforderungen aus der ISO/IEC 20000 und weiterer Regelwerke sowie die Bestimmung der Prozesseffizienz
    Dauer
    3 Tage
    Kursunterlagen
    Kursskript
    Bildungswege & IT-Zertifikate
    ITIL® (IT Service Management)
    Preis
    CHF 2800.--


    Termine & Anmeldung

    Ort

    Daten

    Kurszeit

    Kurscode

    Sprache

    CHF

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    Zürich  15., 16., 17. Nov. 10  09:00 - 17:00 IO2-00310 de 2800.-- Kurs dem Warenkorb hinzufügen
      14., 15., 16. März 11  09:00 - 17:00 IO2-00111 de 2800.-- Kurs dem Warenkorb hinzufügen
      27., 28., 29. Juni 11  09:00 - 17:00 IO2-00211 de 2800.-- Kurs dem Warenkorb hinzufügen
    Bern  15., 16., 17. Nov. 10  09:00 - 17:00 IO2-20210 de 2800.-- Kurs dem Warenkorb hinzufügen
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    GD Das so gekennzeichnete Seminar wird fix an besagtem Datum und Ort durchgeführt
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