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Kurs: ISO/IEC 20000 - Management and Improvement of ITSM («IO2») |
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Für Inhaber eines ITIL® v2 Service Manager oder v3 Expert Zertifikates der direkte Weg zum ISO/IEC 20000 Consultant /Manager in ITSM
Die ISO/IEC 20000 ist ein international anerkannter Standard zum IT Service Management.
Die ISO/IEC 20000 IT Service Management dient als messbarer Qualitätsstandard für das IT Service Management (ITSM), d.h. die notwendigen Mindestanforderungen an Prozessen, die eine Unternehmung zu organisieren hat, um IT Services in der vorgegebenen Qualität bereitstellen und managen zu können, werden spezifiziert und dargestellt.
Als Inhaber eines ITIL® v2 Service Manager oder v3 Expert Zertifikates können Sie durch den Besuch dieses Kurses das Zertifikat "ISO/IEC 20000 Consultant/Manager in ITSM" erreichen. Hierzu legen Sie die Prüfung zum „Professional Certificate Management and Improvement of ITSM“ ab und direkt im Anschluss eine Delta Prüfung mit zusätzlichen 10 Fragen zum ISO 20000-Themenbereich. Bestehen Sie beide Prüfungen, so erhalten Sie das Zertifikat „ISO/IEC 2000 Consultant/Manager“.
Die Prüfung können Sie am Nachmittag des letzten Kurstages absolvieren. Bitte geben Sie bei Ihrer Anmeldung an, dass Sie an der Prüfung teilnehmen möchten und ob Sie in Besitz eines entsprechenden ITIL® Zertifikates sind. Die Prüfung wird von einem unabhängigen Prüfer der Zertifizierungsstelle für Personal der TÜV SÜD Akademie durchgeführt. Die Prüfungsgebühr von 350.00 CHF ist nicht im Kurspreis enthalten.
Dieser Kurs wird zusammen mit unserem Partner der KESS DV-Beratung durchgeführt.
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| Ihr Nutzen/Lernziele |
| Tagtäglich sind Sie gefordert, Ihr professionelles Potential einzubringen. Innerhalb des Service Managements haben Sie eine Rolle bzw. Funktion inne. Das Umfeld Ihres Unternehmens ist ständigen Änderungen ausgesetzt. Im Lehrgang zum "Professional Certificate Management and Improvement of ITSM" erhalten Sie das notwendige Rüstzeug, um diesen Herausforderungen souverän begegnen zu können. |
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| Zielgruppe |
| IT-Fachkräfte, die im Rahmen von IT Service Management Prozessen ihr Wissen als Prozess Manager oder Prozess Owner vertiefen wollen. IT Service Management-Fachkräfte, die Prozesse gemäss der ISO/IEC 20000 steuern und kontinuierlich verbessern wollen. |
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| Voraussetzungen |
| Zulassungsbedingung zur Prüfung: ITIL® v2 Service Manager oder ITIL® v3 Expert Zertifikat |
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| Inhalt |
- Transfer von geschäftlichen Änderungen auf IT Service Management Prozesse
- Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessen als Teil des übergreifenden Managementsystems
- Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessverbesserungen als Element des IT Verbesserungssystems
- Erfüllung der Anforderungen aus der ISO/IEC 20000 und weiterer Regelwerke sowie die Bestimmung der Prozesseffizienz
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| Dauer |
| 3 Tage |
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| Kursunterlagen |
| Kursskript |
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| Bildungswege & IT-Zertifikate |
 ITIL® (IT Service Management)
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| Preis |
| CHF 2800.-- | |
Massgeschneidertes Training
Für Firmen, die mehrere ihrer Mitarbeiter gleichzeitig schulen oder ein massgeschneidertes Weiterbildungspaket wünschen, gelten spezielle Konditionen.
Unser Firmenkurs-Team,
stellt Ihnen gerne ein individuell angepasstes Angebot zusammen.
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Aktuell:
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Kunden Feedback
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«Das Seminar war sehr praxisnah aufgebaut.»
Ivo Stadelmann
Kurs SHB, 07.10.2008
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Mit Themen wie Business Continuity Management, Zukunftsperspektiven für Service Manager und Balance im Beruf- und Privatleben
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