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Montag, 22. März 2010
 
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Kurs: ISO/IEC 20000 - Management and Improvement of ITSM («IO2»)

EDU-CONSULTING

Professional Certificate Management and Improvement of ITSM according to ISO/IEC 20000



Die ISO/IEC 20000 ist ein international anerkannter Standard zum IT Service Management.

Die ISO/IEC 20000 IT Service Management dient als messbarer Qualitätsstandard für das IT Service Management (ITSM), d.h. die notwendigen Mindestanforderungen an Prozessen, die eine Unternehmung zu organisieren hat, um IT-Services in der vorgegebenen Qualität bereitstellen und managen zu können, werden spezifiziert und dargestellt.

Mit dem Besuch des Kurses ISO/IEC 20000 - Management and Improvement of ITSM und der anschliessenden Prüfung erwerben Sie das Zertifikat für den Pflichtbaustein zum «Professional Certificate in ITSM according to ISO/IEC 20000».

Die Prüfung können Sie am Nachmittag des letzten Kurstages absolvieren. Bitte geben Sie bei Ihrer Anmeldung an, dass Sie an der Prüfung teilnehmen möchten. Sie besteht aus 40 Multiple-Choice-Fragen aus den behandelten Themenbereichen. Sie dauert 90 Minuten und wird von einem unabhängigen Prüfer der Zertifizierungsstelle für Personal der TÜV SÜD Akademie durchgeführt. Die Prüfungsgebühr von 380.00 CHF ist nicht im Kurspreis enthalten.


Ihr Nutzen/Lernziele
Tagtäglich sind Sie gefordert, Ihr professionelles Potential einzubringen. Innerhalb des Service Managements haben Sie eine Rolle bzw. Funktion inne. Das Umfeld Ihres Unternehmens ist ständigen Änderungen ausgesetzt. Im Lehrgang zum "Professional Certificate Management and Improvement of ITSM" erhalten Sie das notwendige Rüstzeug, um diesen Herausforderungen souverän begegnen zu können.
Zielgruppe
- IT Fachkräfte, die im Rahmen von IT Service Management Prozessen ihr Wissen als Prozess Manager oder Prozess Owner vertiefen wollen.
- IT Service Management Fachkräfte, die Prozesse gemäß der ISO/IEC 20000 steuern und kontinuierlich verbessern wollen.
Voraussetzungen
Vorausetzungen für die Zulassung zur Prüfung:
- Foundation Certificate according to ISO/IEC 20000
- Die erfolgreiche Teilnahme an einem akkreditierten Lehrgang zum Professional Certificate "Management and Improvement of ITSM"
- Nachweis von erfolgreich abgeschlossenen „practical assignments“.
Inhalt
  • Transfer von geschäftlichen Änderungen auf IT Service Management Prozesse
  • Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessen als Teil des übergreifenden Managementsystems
  • Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessverbesserungen als Element des IT Verbesserungssystems
  • Erfüllung der Anforderungen aus der ISO/IEC 20000 und weiterer Regelwerke sowie die Bestimmung der Prozesseffizienz
    Weiterführende Kurse
    «ISO/IEC 20000 - Support of IT Services» («IO3»)
    «ISO/IEC 20000 - Delivery of IT Services» («IO4»)
    «ISO/IEC 20000 - Control of IT Services» («IO5»)
    «ISO/IEC 20000 - Alignment of IT and the Business» («IO6»)
    Dauer
    3 Tage
    Kursunterlagen
    Digicomp Kursunterlagen
    Buch "ISO /IEC 20000: Eine Einführung (ITSM Library)"
    Bildungswege & IT-Zertifikate
    ISO/IEC 20000
    Preis
    CHF 2400.--


    Termine & Anmeldung

    Ort

    Daten

    Kurszeit

    Kurscode

    Sprache

    CHF

    Anmelden
    Zürich  19., 20., 21. Juli 10  09:00 - 17:00 IO2-00210 de 2400.-- Kurs dem Warenkorb hinzufügen
      24., 25., 26. Nov. 10  09:00 - 17:00 IO2-00310 de 2400.-- Kurs dem Warenkorb hinzufügen
    Bern  6., 7., 8. Sept. 10  09:00 - 17:00 IO2-20210 de 2400.-- Kurs dem Warenkorb hinzufügen
    Basel  12., 13., 14. Apr. 10  09:00 - 17:00 IO2-30110 de 2400.-- Kurs dem Warenkorb hinzufügen
      13., 14., 15. Sept. 10  09:00 - 17:00 IO2-30210 de 2400.-- Kurs dem Warenkorb hinzufügen

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    Thomas Krummenacher
    Kurs S81, 17.06.2009

       
     
     
     
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