Kurs: ITIL® Lifecycle Stream - Continual Service Improvement («CSI»)
Mit dem ITIL®-Zertifikat weiter zu einem Certificate of Advanced Studies - verliehen durch die HWZ
Das dreitägige Seminar zu CSI zeigt Ihnen instrumentelle Leitlinien für die Ermöglichung und den Erhalt der Wertschöpfung auf und kombiniert dabei Grundsätze, Praxis und Methoden des Qualitätsmanagements mit den Verbesserungsanstrengungen der Service Strategie, des Service Designs und der Service Transition.
Nach einer Einführung über die Ziele, den Zweck und den Umfang der CSI-Phase sowie über die Schnittstelle des CSI zu anderen Service-Lifecycle-Phasen werden die Grundlagen erläutert.
Im weiteren Verlauf des Seminars werden alle Prozesse der CSI-Phase vorgestellt und diskutiert.
Weiterhin werden die Bedeutung der Kennzahlen erläutert sowie das Konzept des ROI für CSI und die Beziehungen zu den anderen Phasen des Lifecycles aufgezeigt. Die Darstellung von Methoden und Techniken wie Balanced Scorecard, Gap-Analyse, SWOT-Analyse, erweiterter Incident-Lebenszyklus sowie eine ausführliche Erläuterung über die Aufgaben, Kompetenzen und Skills, mit denen die kontinuierliche Verbesserung organisiert werden kann, runden das Seminar ab.
Sie schliessen die Schulung ab mit der offiziellen Prüfung ITIL® Continual Service Improvement. Diese findet am Nachmittag des letzten Kurstages statt. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Prüfungsbedingungen für Kandidaten.
ITIL® is a registered trade mark of the Cabinet Office.
Ihr Nutzen/Lernziele
Nach dem Kurs kennen Sie - die Bedeutung des IT Service Managements und die Prinzipien sowie Ziel und Zweck des Continual Service Improvement. - das Zusammenspiel des Continual Service Improvement mit den anderen Prozessen des Service Lifecycles. - die Teilprozesse, Aktivitäten, Methoden und Funktionen des Continual Service Improvement. - die Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb des Continual Service Improvement sowie die Aktivitäten und Funktionen zur Erreichung von operativer Qualität. - die Diskussionspunkte bezüglich Technologien und deren Einsatz sowie die Herausforderungen, die kritischen Erfolgsfaktoren und die Risiken in Bezug auf die Konzeption und Umsetzung des Continual Service Improvement.
Zielgruppe
Der Kurs richtet sich an Fachleute, die in einer IT-Service-Organisation tätig sind, in der ITIL®-Prozesse bereits implementiert sind oder gerade implementiert werden, und die ein vertieftes Verständnis des ITIL®-Elements Continual Service Improvement benötigen. Oderr an Manager, die an der Organisation und an der Optimierung von ITIL®-Continual-Service-Improvement-Prozessen beteiligt sind oder sein werden.
Voraussetzungen
Mind. zwei Jahre Berufserfahrung in einem der oben erwähnten Tätigkeitsfelder. Zertifikat «ITIL® Foundation» (Version 3). Bitte senden Sie uns das Foundation Zertifikat per E-Mail parallel zu Ihrer Anmeldung zu.
Präsentationsfähigkeit, Redegewandtheit und die Fähigkeit, Meetings zu leiten.
Der Besuch dieses Seminar ist Voraussetzung für die abschliessende Prüfung.
Inhalt
Prinzipien des Continual Service Improvement
Prozesse des Continual Service Improvement
Methoden und Techniken des Continual Service Improvement
Organisation von Continual Service Improvement
Technologie-Überlegungen
Implementierung von Continual Service Improvement
Herausforderungen, kritische Punkte und Risikofaktoren
Die Kursinhalte/Lernziele orientieren sich am offiziellen Syllabus. Der Kurs besteht aus einer dreitägigen interaktiven Schulung aus Präsentation und Gruppenübungen, gefolgt von der Prüfung am Nachmittag des dritten Tages. Es wird von den Teilnehmenden erwartet, dass sie sich am Abend jeweils auf die Prüfung durch das Lösen von Hausaufgaben vorbereiten. Bereits 2 - 4 Wochen vor dem Kurs erhalten die Teilnehmenden das offizielle Buch und weitere digitale Unterlagen.
akkreditierte ITIL®-Kursunterlagen mit Fallstudie und zahlreichen Übungen + offizielles Buch des Cabinet Office.
Der Kurs beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 21 Stunden.
Zusatz-Info
Für Spezialanforderungen an Seminar und Prüfung (Seh- und Hörhilfen, Rollstuhlplatz, fremdsprachige Teilnehmer) nehmen Sie bitte mit der Centerleiterin Alisa Babic Kontakt auf. Wir finden gerne für Sie die passende Lösung.
Dieses Seminar findet am angegebenen Datum und Ort statt
Dieses Seminar findet am angegebenen Datum statt – der Ort wird noch festgelegt
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