Kurs: ITIL® Lifecycle Stream – Continual Service Improvement («CSI»)

Mit dem ITIL® Zertifikat weiter zu einem Certificate of Advanced Studies - verliehen durch die HWZ

Das dreitägige Seminar zu CSI zeigt Ihnen instrumentelle Leitlinien für die Ermöglichung und den Erhalt der Wertschöpfung auf und kombiniert dabei Grundsätze, Praxis und Methoden des Qualitätsmanagements mit den Verbesserungsanstrengungen der Service Strategie, des Service Designs und der Service Transition.

Nach einer Einführung über die Ziele, den Zweck und den Umfang der CSI-Phase sowie über die Schnittstelle des CSI zu anderen Service-Lifecycle-Phasen werden die Grundlagen erläutert.

Im weiteren Verlauf des Seminars werden alle Prozesse der CSI-Phase vorgestellt und diskutiert.

Weiterhin werden die Bedeutung der Kennzahlen erläutert sowie das Konzept des
ROI für CSI und die Beziehungen zu den anderen Phasen des Lifecycles aufgezeigt.
Die Darstellung von Methoden und Techniken wie Balanced Scorecard, Gap-Analyse, SWOT-Analyse, erweiterter Incident-Lebenszyklus sowie eine ausführliche Erläuterung über die Aufgaben, Kompetenzen und Skills, mit denen die kontinuierliche Verbesserung organisiert werden kann, runden das Seminar ab.

Sie schliessen die Schulung ab mit der offiziellen Prüfung ITIL® Continual Service Improvement. Diese findet am Nachmittag des letzten Kurstages statt. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Prüfungsbedingungen für Kandidaten.

ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the
United Kingdom and other countries.

• Prinzipien des Continual Service Improvement
• Prozesse des Continual Service Improvement
• Methoden und Techniken des Continual Service Improvement
• Organisation von Continual Service Improvement
• Technologie-Überlegungen
• Implementierung von Continual Service Improvement
• Herausforderungen, kritische Punkte und Risikofaktoren