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IT Service Manager (ITIL® v2) («931») |
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Certificate of Advanced Studies der HWZ
Heutige Informatik-Infrastrukturen müssen kostengünstig und auf die Bedürfnisse des jeweiligen Unternehmens ausgerichtet sein. Die «IT Service Management»-Prozesse nach ITIL® sind weltweit anerkannte «Best Practices» und erfüllen genau diese Anforderungen.
Zusammen mit unseren Experten erarbeiten Sie sich ein fundiertes Fachwissen zur Konzipierung und Implementierung dieser Prozesse. Der Kurs ist Voraussetzung für die Zulassung zu den abschliessenden Prüfungen zum international anerkannten «Manager's Certificate in IT Service Management».
Die nötigen Kenntnisse erarbeiten und vertiefen Sie in Form von Vorträgen, Gruppen-/Einzelübungen, Präsentationen, Diskussionsrunden sowie Feedbacks.
Das Certificate of Advanced Studies wird verliehen durch die HWZ.
ITIL® is a Registered Trade Mark of the Office of Government Commerce in the United Kingdom and other countries.
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| Ihr Nutzen/Lernziele |
- Sie besitzen das Expertenwissen für die erfolgreiche Einführung, den Betrieb und die Weiterentwicklung des «IT Service Managements».
- Vertiefte Prozess-Kenntnisse erlauben es Ihnen, bestehende IT-Organisationen zu analysieren sowie zu auditieren und den Veränderungsprozess zu steuern.
- Sie absolvieren am Ende des Kurses direkt mit Ihrer Kursgruppe die Prüfung zum «Manager's Certificate in IT Service Management»-Zertifikat.
- Dank der gezielten Prüfungsvorbereitung sind Sie optimal auf die Zertifizierungsprüfung vorbereitet.
- Von Digicomp eigens entwickelte Unterlagen, die durch OGC-Originalliteratur ergänzt werden, unterstützen Sie optimal beim Lernprozess und darüber hinaus. |
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| Zielgruppe |
| Dieser Lehrgang richtet sich an Projektleiter, Manager, Berater und Prozess-Manager, welche sich intensiv mit «IT Service Management» befassen und den Nutzen der IT in ihren Unternehmen optimieren wollen. Dazu gehören nicht nur IT-Fachpersonen, sondern auch Geschäftsführer, Betriebswirtschafter und IT-Leistungsbezüger. Ebenso angesprochen sind alle Inhaber des Zertifikates «Foundation Certificate in IT Service Management» v2 oder v3. |
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| Voraussetzungen |
| Mind. zwei Jahre Berufserfahrung als IT-Manager oder -Berater. Zertifikat «Foundation Certificate in IT Service Management» v2 oder v3. Präsentationsfähigkeit, Redegewandtheit und Fähigkeit, Meetings zu leiten. |
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| Inhalt |
- Kernprozesse des Service Managements nach ITIL®
- Analyse von IT-Organisationen in Bezug auf die bestehenden Prozesse und Rollen
- Entwurf neuer Strukturen und optimierte Prozesse
- Messen und Überwachen von Service Qualität
- Managen des Veränderungsprozesses unter Berücksichtigung von Faktoren wie Geschäftsanforderungen, Unternehmenskultur und Technologie
- Manager- und Management-Fähigkeiten
- Prüfungsworkshops
Folgekurs zum ITIL® Expert
«ITIL® v3 Service Manager Bridge» (Kurscode «ITB»)
Bitte beachten Sie auch unser «Package ITIL Expert v2 - v3» (Kurscode «731»)
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| Zertifizierung |
| Abschluss: Certificate of Advanced Studies in IT Service Management (CAS) (10 ECTS Punkte) |
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| Dauer und Aufbau |
11 Tage (2 Blöcke à 3 Tage, 1 Block à 2 Tage, 2 Tage Prüfungsvorbereitung, 2 x 1/2 Tag Prüfungen)
Der Lehrgang beansprucht einen zusätzlichen Zeitaufwand ausserhalb des Unterrichts von mindestens 150 Stunden.
Die Unterrichtsunterlagen wurden von Digicomp eigens entwickelt und auf die Zertifizierung abgestimmt. Zudem werden Sie durch die OGC-Originalliteratur ergänzt. |
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| Zusatz-Info |
| Für Spezialanforderungen an Seminar und Prüfung (Seh- und Hörhilfen, Rollstuhlplatz, fremdsprachige Teilnehmer) nehmen Sie bitte mit der zuständigen Product Managerin Barbara Fricke Kontakt auf. Wir finden gerne für Sie die passende Lösung. |
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| Bildungswege & IT-Zertifikate |
 ITIL® (IT Service Management)
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| Preis |
Lehrgang (11 Tage): CHF 9'650.00
inkl. Lehrmittel, Pausenverpflegung, Prüfungsworkshop, Prüfungsgebühren und Prüfungsbesprechung
Prüfungsworkshop inkl. Prüfungen (3.5 Tage): CHF 4'000.00
inkl. Prüfungsgebühren, Lehrmittel, Pausenverpflegung und Prüfungsbesprechung
Prüfungen (2 Halbtage): CHF 600.00 pro Prüfung | |
Achtung: Die Anmeldung zu einem Lehrgang kann nur schriftlich über das offizielle
Anmelde-Formular erfolgen. Bitte beachten Sie auch die notwendigen Voraussetzungen. Die Anmeldung via
Webseite wird lediglich als Interessensbekundung betrachtet.
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Massgeschneidertes Training
Für Firmen, die mehrere ihrer Mitarbeiter gleichzeitig schulen oder ein massgeschneidertes Weiterbildungspaket wünschen, gelten spezielle Konditionen.
Olivier Beranek,
stellt Ihnen gerne ein individuell angepasstes Angebot zusammen.
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Aktuell:
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Kunden Feedback
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«Das war der dritte Kurs, den ich bei Digicomp besucht habe. Einmal mehr war alles top: Kursleiter, Unterricht, Unterlagen und Betreuung - Kaffee, Tee, Wasser und sogar Früchte am Nachmittag! Super!»
Maja Haller
Kurs EXA, 29.09.2008
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Kommen und informieren Sie sich über
«Aufgabenmanagement», «PRINCE2», «Prozessmanagement» und «Lean Six Sigma».
Alles über Mittag in Zürich und Bern...
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