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ITIL® V3: Neue Version und Refresh |
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Jetzt geht's los! ITIL® Version 3 – auch ITIL® Refresh genannt – wurde veröffentlicht. Die grundlegende Philosophie von ITIL® als IT Service Management Framework ändert sich dadurch nicht. Auch behalten die Zertifizierungen
(z.B. ITIL® Service Manager) ihre Gültigkeit sowie ihren Marktwert.
Was aber ändert sich dann?
Die auffälligste Änderung von ITIL® in der V3 ist die Etablierung einer neuen Struktur. Diese Struktur besteht aus drei wesentlichen Bereichen:
- Core (Kern Publikationen)
- Complementary (Ergänzungen)
- Internet
Die Kern Publikationen bestehen aus fünf Büchern, die ein Lifecycle Modell von der Service Strategie über Design bis zur kontinuierlichen Service Verbesserung abbilden.
Die fünf Bücher des ITIL® v3 Package
- Service Strategy
ITSM Strategy and Value planning
Linking Business Plans and Directions to IT Service Strategy
Planning and Implementing Service Strategy
- Service Design
Service Design Objectives
and Elements
Selecting the Service Design Model
Cost Models, Benefit/Risk Analysis
Implementing Service Design
Measurement and Control
- Service Transition
Managing Organisational
and cultural Change
Methods, Practices and Tools
Measurement and Control
Companion Best Practices
- Service Operation
Application Management
Change Management
Operations Management
Control Processes and Functions
Scaleable Practices
- Continual Service Improvement
Business & Technology Drivers for Improvement
Business, Financial and Organisational Improvements
Methods, Practices and Tools
Measurement and Control
Companion Best Practices
Wollen Sie ITIL® V3 kennen lernen und sich auf die neue Version zertifizieren lassen? Oder sind Sie bereits Version 2 zertifiziert und wünschen eine Upgrade Möglichkeit? Wir haben für Sie die neuen Seminare im Angebot.
Unser Kursangebot zu IT Service Management
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Kunden Feedback
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«Die Persönlichkeit und der reiche Erfahrungsschatz des Trainers haben sehr zum Gelingen dieses Kurses beigetragen.»
Karl-Richard Kessler
Kurs FIT, 14.04.2010
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