| |
|
|
 |
 |
 |
Cours : ITIL® Lifecycle - Service Operation («SOP») |
|
Dates
ITIL® Intermediate - Exploitation des services
Les pratiques définies dans les précédents processus se concrétisent dans la gestion du processus Service Operation. Celui-ci offre des orientations concernant l'obtention de l'efficacité et de l'efficience dans la prestation et le soutien des services, de manière à garantir une valeur à la fois pour le client et pour le prestataire de service. Les objectifs stratégiques sont finalement réalisés par le biais de Service Operation, qui se présente ainsi comme un seuil critique.
Ces directives concernent la façon de maintenir la stabilité tout en tenant compte des changements intervenus dans la conception, l'ampleur, la portée et les niveaux de service. Les organisations reçoivent des lignes directrices détaillées concernant les processus, les méthodes et les outils à utiliser dans deux perspectives majeures de contrôle: réactive et proactive.
Dans cette formation, les managers et les praticiens acqièrent des connaissances leur permettant de prendre de meilleures décisions dans des domaines comme la gestion de la disponibilité des services, le contrôle de la demande, l'optimisation de l'utilisation des capacités, la planification des opérations et la résolution des problèmes. Elle propose également des directives quant au soutien des opérations grâce à de nouveaux modèles et de nouvelles architectures telles que les services partagés, les services informatiques, les services Web et le commerce à travers les mobiles.
Cette formation prépare à l'examen multiple-choice Service Operation faisant partie du cursus ITIL®, qui a lieu l'après-midi du dernier jour de formation. Le taux de réussite exigé est de 70 %. Le test n'est actuellement disponible qu'en anglais et le coût de l'examen est inclus dans le prix du cours.
Grâce à ce certificat, vous obtenez trois crédits pour l'obtention de la certificationI ITIL® Expert.
ITIL® est une marque déposée dans le Royaume-Uni ou d'autres pays par l'Office of Government Commerce.
|
|
| Objectifs |
Au terme de ce cours, vous connaissez:
- la signification de la gestion des services IT, les principes et le but de Service Operation
- l'interaction entre Service Operation et les autres processus du Service Lifecycle
- les rôles et responsabilités au sein de Service Operation ainsi que les activités et fonctions mises en oeuvre pour atteindre la qualité opérative
- la capacité à mesurer et évaluer Service Operation
- les défis, les facteurs critiques de succès et les risques liés à la conception et la mise en œuvre des éléments de Service Operation
- les arguments relatifs à la technologie et son implémentation. |
|
| Profil des participants |
| Professionnels qui travaillent dans les services IT d'une organisation, dans laquelle les processus ITIL® ont déjà été mis en œuvre ou qui seront mis en oeuvre, qui ont besoin d'une compréhension plus approfondie des éléments de Service Operation d'ITIL®. Managers impliqués dans l'organisation et l'optimisation des processus de Service Operation d'ITIL®. Collaborateurs opérationnels, chefs d'équipe, superviseurs et managers qui souhaitent approfondir leurs compétences sur ITIL®. |
|
| Pré-requis |
Certificat «ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management».
Avoir suivi le cours est un pré-requis exigé pour être admis à l'examen final. |
|
| Contenu du cours |
|
- Introduction au processus Service Operation
- Principes de Service Operation
- Processus de Service Operation
- Activités spécifiques de Service Operation
- Organisation de Service Operation
- Considérations technologiques
- Implémentation et amélioration de Service Operation
- Exigences, évaluation des facteurs critiques et risques
- Analyse, évaluation et sélection des méthodes d'implémentation.
|
|
| Suite du cursus |
«ITIL® Lifecycle - Service Strategy» («SST»)
«ITIL® Lifecycle - Service Design» («SDE»)
«ITIL® Lifecycle - Service Transition» («STR»)
«ITIL® Lifecycle - Continual Service Improvement» («CSI»)
«Managing across the Lifecycle» («MAF») |
|
| Durée |
| 3 jours |
|
| Supports de cours |
| Support de cours ITIL® |
|
| Information de l'éditeur |
Pour obtenir le certificat ITIL® Expert, il est nécessaire d'accumuler 22 crédits, se décomposant comme suit :
- ITIL® Foundation: 2 crédits (ou ITIL® Foundation: 1.5 crédit + ITIL® Foundation Bridge: 0.5 crédit)
- Service Strategy: 3 crédits
- Service Design: 3 crédits
- Service Transition: 3 crédits
- Service Operation: 3 crédits
- Continual Service Improvement: 3 crédits
Cours final:
- Managing across the Lifecycle: 5 crédits |
|
| Prix du cours |
| CHF 3600.00, y compris manuel officiel OGC et frais d'examens. | |
Cours sur mesure / cours d'entreprise
Digicomp vous offre des conditions spéciales valant pour les entreprises qui ont besoin de former leurs
collaborateurs sur mesure, en se basant sur notre formation standard. Prenez contact
avec Marie-Christine Lagana! Elle se fera un plaisir de vous soumettre une offre à votre convenance.
|
|
|
