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Cours : Etablir et maintenir un Catalogue des Services («SLR») |
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Dates
Comment gérer un catalogue de services en aide au business pour être plus performant
Pour que l'informatique puisse fournir une valeur ajoutée réelle au business, il est important d’anticiper les besoins du business en disposant d'un catalogue des services paramétrisé aux besoins commerciaux effectifs du client.
Il n'est malheureusement pas facile, pour un informaticien, de connaître en détail les besoins, et surtout de proposer un portefeuille de services dynamique et scalable aux besoins métiers.
Dans ce cours, dispensé par des praticiens de portefeuilles de services informatiques pour des PME, vous allez apprendre les trucs du métier afin que votre informatique soit encore plus performante.
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| Objectifs |
Au terme de ce séminaire, vous allez maîtriser les aspects suivants: établir, introduire et assurer la maintenance d'un catalogue de services.
Vous allez également maîtriser les démarches nécessaires pour assurer le soutien et l'économie des services informatiques que vous offrez à votre client à l'interne ou à l'externe. |
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| Profil des participants |
| Directeurs, cadres et collaborateurs du IT Service Management. |
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| Pré-requis |
| Pour participer à ce séminaire, il est recommandé d'être détenteur du certificat «Foundation Certificate in IT Service Management» qui peut être obtenu au terme du cours «ITIL® Foundations» («IT3»). Par ailleurs, disposer de connaissances dans le domaine des services IT et de la gestion des processus d'affaires est un avantage. |
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| Contenu du cours |
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- Introduction et concept du catalogue des services
- Comment déterminer la chaîne de valeurs et comment soutenir le business avec des services informatiques qui créent une valeur ajoutée.
- Principe du Business Impact Analysis (B. I. A.) comme fondement d’un catalogue de services.
- Comment définir les niveaux de services nécessaires au client?
- Quels types de services pouvez-vous fournir en interne et lesquels doivent ou peuvent être externalisés?
- Collecte des besoins du client
- Le portefeuilles des Services
- Détermination des niveaux de services
- Soutien dans la gestion d’un catalogue des services
- Do’s et Don’ts dans la gestion de services
- Que faire avec les services qui sont au terme de leur cycle de vie?
- Comment mesurer la performance de vos services
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| Suite du cursus |
«ITIL® Expert Lifecycle Stream» («761»)
«L'art de la communication efficace» («BS3»)
«L'art de la négociatation efficace» («BS4»)
«CobiT 4.1 Foundation» («CB1») |
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| Durée |
| 2 jours |
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| Supports de cours |
| Matériel de cours DIGICOMP |
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| Prix du cours |
| CHF 1400.-- | |
Cours sur mesure / cours d'entreprise
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