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Cours : ITIL® Lifecycle - Service Design («SDE») |
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Dates
ITIL® Intermediate - Conception des services
Le processus Service Design du Service Lifecycle d'ITIL collecte les besoins de l'entreprise et, en utilisant les cinq aspects de Service Design, crée des services et leurs fonctions d'appui pour répondre aux exigences de qualité, de fiabilité et de flexibilité. Le Service Design est itératif tout au long du Service Lifcycle et commence par un plan solide qui permet la construction, les étapes de test et la mise en place de Service Transition par l'intermédiaire de l'ensemble des éléments définis par le Service Design.
Créez votre propre part de valeur ajoutée dans l'IT par l'acquisition de connaissances et par votre compétence à les mettre en oeuvre.
Cette formation prépare à l'examen multiple-choice Service Design faisant partie du cursus ITIL®, qui a lieu l'après-midi du dernier jour de formation. Le taux de réussite exigé est de 70 %. Le test n'est actuellement disponible qu'en anglais et le coût de l'examen est inclus dans le prix du cours.
Grâce à ce certificat, vous obtenez trois crédits pour l'obtention de la certificationI ITIL® Expert.
ITIL® est une marque déposée dans le Royaume-Uni ou d'autres pays par l'Office of Government Commerce.
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| Objectifs |
Au terme de ce cours, vous connaissez:
- l'importance de la gestion des services, les principes et le but de Service Design
- l'interaction de Service Design avec les autres processus du Service Lifecycle
- les sous-processus, activités, méthodes et fonctions des processus de Service Design
- les rôles et les responsabilités au sein de Service Design, les activités et les fonctions pour atteindre la qualité opérationnelle
- la capacité de mesurer et d'évaluer Service Design
- les défis, les facteurs critiques de succès et les risques liés à la conception et à la mise en œuvre de la phase Service Design
- les arguments de discussion concernant les technologies et leur implémentation. |
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| Profil des participants |
| Professionnels qui travaillent dans des services IT d'une organisation, dans laquelle les processus ITIL® ont déjà été implantés ou qui vont être implantés, qui ont besoin d'une compréhension plus approfondie des éléments du Service Design d'ITIL®. Managers impliqués dans l'organisation et l'optimisation des processus de Service Design d'ITIL®. Collaborateurs opérationnels, chefs d'équipe, superviseurs et managers qui souhaitent approfondir leurs compétences sur ITIL®. |
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| Pré-requis |
Certificat «ITIL® Foundation».
Avoir suivi le cours est un pré-requis exigé pour être admis à l'examen final. |
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| Contenu du cours |
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- Introduction au processus Service Design
- Principes du Service Design
- Processus du Service Design
- Techniques et activités du Service Design
- Organisation du Service Design
- Considération technologiques
- Implémentation et amélioration du Service Design
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| Suite du cursus |
«ITIL® Lifecycle - Service Strategy» («SST»)
«ITIL® Lifecycle - Service Transition» («STR»)
«ITIL® Lifecycle - Service Operation» («SOP»)
«ITIL® Lifecycle - Continual Service Improvement» («CSI»)
«Managing across the Lifecycle» («MAF») |
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| Durée |
| 3 jours |
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| Supports de cours |
| Support de cours ITIL®. |
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| Information de l'éditeur |
Pour obtenir le certificat ITIL® Expert, il est nécessaire d'accumuler 22 crédits, se décomposant comme suit:
- ITIL® Foundation: 2 crédits (ou ITIL® Foundation: 1.5 crédit + ITIL® Foundation Bridge: 0.5 crédit)
- Service Strategy: 3 crédits
- Service Design: 3 crédits
- Service Transition: 3 crédits
- Service Operation: 3 crédits
- Continual Service Improvement: 3 crédits
Cours final:
- Managing across the Lifecycle: 5 crédits |
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| Prix du cours |
| CHF 3600.00, y compris manuel officiel OGC et frais d'examens | |
Cours sur mesure / cours d'entreprise
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