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Cours : ITIL® Foundation («IT3») |
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Dates | Quiz: ITIL V3 Introduction | Quiz: ITIL Exam Foundation Bridge V3
Un séminaire de préparation à l'examen ITIL® Foundation
Avec ITIL®, on passe de pratiques centrées sur les processus informatiques (ITIL®) à une approche plus générale centrée sur une stratégie de services, de conception et de transition des services informatiques (cycle de vie – life cycle). L’objectif est de permettre aux entreprises d’améliorer leur efficacité en synchronisant la stratégie IT avec les besoins économiques et stratégiques de l’entreprise.
Ce cours vous offre la matière nécessaire à la préparation de la certification ITIL® Foundation v3.
Ce séminaire peut, sur demande, être clôturé par l'examen (40 questions QCM) procurant le certificat ITIL® Foundation v3, reconnu sur le plan international (CHF 270.00) non compris dans le prix du cours. L'examen pour l'obtention de ce certificat a lieu dans la seconde moitié de l'après-midi de la troisième journée de séminaire (à env. 15.30 h). Cet examen est disponible en version anglaise et française.
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| Objectifs |
Au terme du cours, vous êtes en mesure:
- de présenter les processus ITIL® avec leur contribution à la gestion des Services IT
- de présenter les avantages des «Best Practices» d'ITIL®
- de présenter l'impact des différents processus
- de comprendre des notions fondamentales comme les objectifs de processus, les indicateurs de performance, les facteurs de succès critiques, les rôles et les fonctions.
- d'élaborer des recommandations pour les services IT selon les «Best Practices»
- de valider les connaissances acquises par le certificat ITIL® Foundation v3, reconnu sur le plan international. |
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| Profil des participants |
| Cette formation s'adresse à des directeurs de projets, des responsables, des consultants, des gestionnaires de processus désirant se former sur le IT Service Management et en optimiser l'usage dans leur entreprise. C'est pourquoi cette formation ne concerne pas seulement les personnes et les responsables oeuvrant dans l'IT mais également les responsables commerciaux et financiers. |
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| Pré-requis |
- Connaissances de base de l'IT et intérêt pour les processus IT
- Maîtrise de la langue anglaise et de la terminologie ITIL® Service Management. |
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| Contenu du cours |
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- Service Strategy
- ITSM Strategy and Value planning
- Linking Business Plans and Directions to IT Service Strategy
- Planning and Implementing Service Strategy
- Service Design
- Service Design Objectives and Elements
- Selecting the Service Design Model
- Cost Models, Benefit/Risk Analysis
- Implementing Service Design
- Measurement and Control
- Service Transition
- Managing Organisational and cultural Change
- Methods, Practices and Tools
- Measurement and Control
- Companion best Practices
- Service Operation
- Application Management
- Change Management
- Operations Management
- Control Processes and Functions
- Scaleable Practices
- Continual Service Improvement
- Business & Technology Drivers for Improvement
- Business, financial and organ. Improvements
- Methods, Practices and Tools
- Measurement and Control
- Companion best Practices
- Préparation à l'examen
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| Suite du cursus |
«ITIL® Expert Lifecycle » («761»)
«ITIL® Lifecycle - Service Strategy» («SST»)
«ITIL® Lifecycle - Service Design» («SDE»)
«ITIL® Lifecycle - Service Transition» («STR»)
«ITIL® Lifecycle - Service Operation» («SOP»)
«ITIL® Lifecycle - CSI Continual Service Improvement » («CSI»)
«Managing Across the Lifecycle» («MAF») |
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| Durée |
| 3 jours |
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| Prix du cours |
| CHF 2200.-- | |
Cours sur mesure / cours d'entreprise
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