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Cours : L’art de la négociation efficace («BS4») |
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Dates
Être en mesure de préparer, mener et analyser une négociation
Ce cours se concentre sur l’art de résoudre positivement une négociation pour en tirer le maximum d’avantages et le meilleur parti par rapport à la situation initiale. Axé sur des «études de cas » rencontrés quotidiennement, il vous permet de développer de vraies stratégies de négociation pour différentes mises en oeuvre. Vous apprendrez non seulement la manière d'interrompre (à votre avantage) une négociation, mais également les principes du «game theory» et la façon de mener pro-activement une négociation dans la direction souhaitée.
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| Objectifs |
| Ce cours vous enseigne les éléments de base constituant les différents types de négociation (statique et dynamique). La maîtrise du processus de planification d’une négociation sera une partie importante du cours. Divers éléments de base de la «game theory» vont être introduits et appliqués à des cas réels. |
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| Profil des participants |
| Responsables de projets, informaticiens, responsables de l'informatique, Service Managers, indépendants et responsables de PME. |
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| Pré-requis |
| Expérience dans la communication, intérêts pour la psychologie et pour différentes cultures. |
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| Contenu du cours |
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- Introduction
- Qu'est-ce qu'une négociation ?
- Comment et quand négocier
- Négociations impromptues, sans cérémonie
- Négociations formelles
- Différents types de négociation
- Comment négocier à l'intérieur de l'entreprise
- Comment négocier avec le client
- Les différences culturelles dans la négociation (cultures, genres)
- Différents modèles de négociations (game theory)
- Planification d'une négociation
- Comment agir avec l’e-mail, le téléphone, ou en tête à tête
- Comment faire si je ne dispose que de 5 minutes ?
- Phases d'une négociation du début à la fin
- Traiter les clients fâchés et les conflits
- Ce qu'il faut faire et éviter de faire dans une négociation
- Règles simples à suivre pour assurer une communication ouverte
- Interrompre une négociation
- Contre-stratagèmes de négociation
- Comment reprendre une négociation après une impasse
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| Suite du cursus |
«Le Businessplan (BSP)» («BSP»)
«L’art de la communication efficace» («BS3»)
«Diriger un team informatique» («FIT») |
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| Durée |
| 2 jours |
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| Prix du cours |
| CHF 1800.-- | |
Cours sur mesure / cours d'entreprise
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