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L’art de la communication efficace («BS3») |
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Dates
Apprendre à mieux communiquer
Avec la philosophie du « service management », l’environnement professionnel des informaticiens est actuellement en train de changer et de s’aligner de plus en plus sur l’extérieur et surtout sur la communication vers le client, qu'il s'agisse d'un client interne ou externe. De bonnes compétences en communication, servant surtout à transformer les différentes interactions tant commerciales que sociales en opportunités, constituent désormais un pré-requis de base.
Ce cours de deux jours met en évidence, avec des cas pratiques et des simulations, toutes les techniques et tous les moyens nécessaires pour mener avec sûreté les différents types d'interaction et de communication.
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| Objectifs |
Ce cours apporte aux participants la maîtrise des sujets suivants:
- donner de la valeur et du contenu à votre communication
- apprendre l'art d’écouter et identifier les avantages à en retirer
- les différents aspects de la communication non-verbale et l'expression de messages clairs en toutes circonstances |
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| Profil des participants |
| Responsables de projets, informaticiens, responsables informatique, Service Managers, indépendants et responsables PME. |
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| Pré-requis |
| Les participants doivent être intéressés par les techniques et les aspects de la communication. |
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| Contenu du cours |
- Introduction à la communication
- Les différents types de communication
- La communication avec le management, les employés, les clients
- La communication interpersonnelle
- Comment communiquer de façon claire avec l'équipe ou au sein d'un projet
- Restaurer la communication d'équipe
- Les aspects non-verbaux de la communication
- Le langage du corps, les indices, la signification des gestes cachés
- Les 10 gestes euro-continentaux les plus communs à rechercher
- Les gestes non-verbaux internationaux
- La communication d'affaires avec des clients non techniciens
- Comment communiquer clairement dans un langage non technique
- Comment communiquer à tous les niveaux
- Les qualités d'écoute et d'interrogation
- La différence entre l'audition et l'écoute
- Comment et quand écouter activement.
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| Suite du cursus |
«Le Businessplan (BSP)» (code de cours «BSP»)
«L’art de la négociation» (code de cours «BS4») |
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| Durée |
| 2 jours |
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| Prix du cours |
| CHF 1800.-- | |
Cours sur mesure / cours d'entreprise
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