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Cours : Relations avec la clientèle sur Internet («BS2») |
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Dates
Customer RelationShip Management (CRM) - Gestion de la relation client, vendre plus !
Customer Relationship Management est la nouvelle génération de marketing qui cherche à gérer activement, au-delà de l’approche marketing traditionnelle focalisée sur la notoriété et l’image de marque, la relation entre un produit ou service et son client. Grâce à une connaissance de plus en plus fine du client et du traçage des ses transactions (nom, adresse, achats, réactions aux promotions), il devient possible d’ajuster et de personnaliser l’offre avec une efficacité toujours plus grande. Digicomp, dans ce cours, vous offre un panorama des différents outils CRM disponibles sur Internet, ainsi que les meilleures pratiques à utiliser pour que votre marketing soit une réussite.
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| Objectifs |
| Ce cours va vous permettre, de manière pratique, de connaître l’utilisation du CRM. Vous aurez la capacité, après ce cours, d'implémenter un logiciel CRM dans toute son intégralité en connaissant ainsi le processus CRM et son application dans le contexte entreprise. |
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| Profil des participants |
| Responsables communication, responsables ventes, indépendants et responsables PME. |
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| Pré-requis |
| Connaissances approfondies de l’utilisation d'Internet et connaissances des bases de données. |
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| Contenu du cours |
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- Introduction au CRM
- L’écosystème du Business
- CRM et Internet
- Fonctionnalités du CRM
- Les modules du CRM
- Quels processus du CRM implémenter?
- Différences entre les divers types de Web CRM (freecrm.com, zohocrm, salesforce, Microsoft CRM 4.0)
- Case Study pratique du CRM avec Salesforce
- Les processus CRM
- Organisation des pistes
- Organisation des contacts
- Dashboard et contrôle des ventes
- Export et automatisation du processus CRM.
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| Suite du cursus |
«Le Businessplan (BSP) » («BSP»)
«L’art de la négociation » («BS4») |
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| Durée |
| 2 jours |
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| Prix du cours |
| CHF 1800.-- | |
Cours sur mesure / cours d'entreprise
Digicomp vous offre des conditions spéciales valant pour les entreprises qui ont besoin de former leurs
collaborateurs sur mesure, en se basant sur notre formation standard. Prenez contact
avec Marie-Christine Lagana! Elle se fera un plaisir de vous soumettre une offre à votre convenance.
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