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ITIL® Expert Lifecycle Stream («761») |
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Dates
 La dernière génération d'ITIL® a été mise sur le marché. La transition des anciennes aux nouvelles approches est transparente. Les utilisateurs n'ont pas à réinventer la roue en passant à la version 3. Ils peuvent se baser sur le succès de la version 2 pour construire et développer l'IT Service Management.
De manière générale, la version 3 concilie les meilleures pratiques d'ITIL® plus clairement et plus solidement avec les besoins d'affaires. La principale innovation est que la version 3 se fonde sur les précédentes directives opérationnelles du cycle de vie des services et se compose désormais de cinq processus de base illustrés chacun par un manuel:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Pour obtenir la certification ITIL® Expert, l'ensemble de ces processus est complété par le cours:
- Managing across the Lifecycle,
qui est une synthèse des cinq processus ci-dessus.
Chacun de ces 6 cours se termine par un examen multiple-choice, compris dans le coût de la formation, et qui n'est disponible pour l'instant qu'en anglais. Le taux de réussite exigé est de 70 % pour chaque examen.
ITIL® est une marque déposée dans le Royaume-Uni ou d'autres pays par l'Office of Government Commerce.
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| Objectifs |
- en tant que manager des services ITIL®, vous disposez de l'expertise nécessaire pour réaliser une introduction réussie, pour assurer le bon fonctionnement et le développement du «IT Service Management»
- avec les connaissance approfondies des processus correspondant, vous êtes en mesure d'analyser et d'auditer des organisations informatiques existantes et de gérer les processus de changement
- en tant qu'ITIL® Expert, vous connaissez les nouveaux processus ITSM selon ITIL® et vous avez la compréhension du nouveau modèle du Lifecycle (cycle de vie). |
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| Profil des participants |
| Cette formation s'adresse à des chefs de projets, des gestionnaires, des consultants et des gestionnaires de processus fortement impliqués dans le processus «IT Service Management» et l'utilisation de l'IT dans leur entreprise. Elle concerne non seulement des collaborateurs du IT mais également des directeurs commerciaux, des gestionnaires opérationnels ou s'occupant du service à la clientèle. |
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| Pré-requis |
| Avoir au minimum deux années d'expérience professionnelle dans l'un des domaines cités ci-dessus. Posséder le certificat «ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management» (version 3), savoir gérer les techniques de présentation, la réthorique et la conduite de séances. |
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| Contenu du cours |
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- «ITIL® Lifecycle: Service Strategy» («SST»)
- «ITIL® Lifecycle: Service Design» («SDE»)
- «ITIL® Lifecycle: Service Transition» («STR»)
- «ITIL® Lifecycle: Service Operation» («SOP»)
- «ITIL® Lifecycle: Continual Service Improvement» («CSI»)
- «Managing Across the Lifecycle» («MAF»)
- Ateliers de préparation aux examens
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| Supports de cours |
19 jours (5 blocs de 3 jours, 1 bloc de 4 jours)
Ensemble des manuels du Lifecycle (documentation originale d'OGC). |
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| Information de l'éditeur |
Pour obtenir le certificat ITIL® Expert, il est nécessaire d'accumuler 22 crédits, se décomposant comme suit:
- ITIL® Foundation: 2 crédits (ou ITIL® Foundation: 1.5 crédit + ITIL® Foundation Bridge: 0.5 crédit)
- Service Strategy: 3 crédits
- Service Design: 3 crédits
- Service Transition: 3 crédits
- Service Operation: 3 crédits
- Continual Service Improvement: 3 crédits
Cours final:
- Managing across the Lifecycle: 5 crédits |
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| Prix du cours |
Formation complète de 19 jours: CHF 15'900.00
y compris le matériel pédagogique OGC, les ateliers de préparation aux examens et les coûts d'examen.
*Economie en cas d'inscription à la formation complète: CHF 6'600.00 | |
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